在車主們的心中,到底什么樣的信用卡才能算是一張‘神卡’?“周到實用”、“智能便捷”、“一站式服務(wù)”,這是近期記者在車友圈做的調(diào)研中,車主們選擇信用卡最關(guān)注的三方面。此次面世的平安好車主信用卡正是滿足了車主們這些需求,為廣大車主們送出了2020年的第一份大禮包!不僅如此,作為最懂用戶的銀行,平安銀行信用卡利用科技手段服務(wù)用戶、深挖用戶需求,真正地走進(jìn)車主們的心中,成為車友圈的“當(dāng)紅辣子雞”。

據(jù)悉,此次平安銀行和平安產(chǎn)險強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,發(fā)揮了平安集團(tuán)綜合金融、五大生態(tài)圈優(yōu)勢,推出了重磅產(chǎn)品“平安好車主信用卡”,圍繞汽車生態(tài),通過精細(xì)化的線上運營,對車主消費習(xí)慣和生活偏好等進(jìn)行分析,為車主提供精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù),包括高返現(xiàn)的加油優(yōu)惠,高保障的出行意外險等,更重要的是,車主們通過一個賬戶還能享受到平安銀行信用卡既有的優(yōu)惠生活消費生態(tài)圈,真正將產(chǎn)品、活動和服務(wù)覆蓋到衣食住行各個場景。

這些努力和升級背后的動力都是源自于中國平安集團(tuán)的那句樸實的承諾——“專業(yè),讓生活更簡單。”

車主生態(tài)圈=汽車生態(tài)+優(yōu)惠生活消費生態(tài)

融入用戶生活場景,一站式車主服務(wù)來了

其實,車主信用卡并不新鮮,加油優(yōu)惠、免費洗車和道理救援可謂是車主信用卡服務(wù)的“老三樣”了。然而,作為一個老司機(jī),記者跟廣大車主們一樣,雖然市場上車主卡不少但是好用、能解決用戶真正需求的車主卡并不多。

很多車主卡現(xiàn)實中的服務(wù)有諸多Bug,比如洗車服務(wù)網(wǎng)點單一,需要排長龍;加油站優(yōu)惠僅限部分油站,涵蓋范圍有限等等。更別提一張車主卡能滿足用戶從養(yǎng)車到用車的一站式服務(wù)需求了!畢竟都已經(jīng)2020年了,車主們最大的痛點是——能一張卡解決所有跟車有關(guān)的服務(wù)!在時間成本如此寶貴的今天,能一步解決的事情,為什么非要用N步?

記者以平安好車主信用卡為例,來分析一張優(yōu)秀的車主卡到底要有哪些“硬核”一站式服務(wù)。首先,服務(wù)周到實用,優(yōu)惠力度大大滴。以車主最常用的加油返現(xiàn)為例,每月消費達(dá)標(biāo),在指定加油站就可以享受加油88折優(yōu)惠,金卡一年最高1200元,白金卡一年最多有1800元!

出行方面,除了洗車、代駕、接送機(jī)等基礎(chǔ)服務(wù),還贈送最高超百萬平安行保險(覆蓋航空、火車、輪船、汽車、旅行意外保障),白金卡還有全年6次享受66元境內(nèi)同城機(jī)場接送機(jī)服務(wù)、還可享銀聯(lián)白金全國境內(nèi)機(jī)場快速安檢及貴賓休息室服務(wù)等禮遇。

在優(yōu)惠生活服務(wù)方面,該產(chǎn)品的權(quán)益甚至還覆蓋到美食外賣、視頻網(wǎng)站等車主生活的方方面面,同時,平安信用卡持續(xù)打造優(yōu)惠生活消費生態(tài)圈,圍繞客戶衣食住行娛推出大量的活動和權(quán)益,例如移動支付筆筆送積分,還有全國超20000商戶消費立減,188抽紅包,以及特別適合春節(jié)境外旅行客戶的境外消費返現(xiàn)10%等等。真正做到為車主提供一站式、全生命周期的生態(tài)服務(wù)。

那么,如何更方便的使用這些權(quán)益呢?為了更好的在線提供一站式服務(wù),平安產(chǎn)險和平安銀行把旗下兩大APP的車主服務(wù)進(jìn)行了整合。其中,平安好車主是一個“車保險、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)平臺,全面覆蓋了年檢代辦、道路救援、車損測算、平安行、ETC等多達(dá)70余種服務(wù);半個月前,平安銀行口袋銀行APP改版上線了車主生活頻道,創(chuàng)新了車主生活服務(wù)板塊。其中,包括30秒一鍵續(xù)保、違章查繳、洗車、試駕、ETC助手、汽車分期、汽車資訊等服務(wù)。而本次的雙方聯(lián)合,也實現(xiàn)雙方權(quán)益的互通,雙方APP均支持權(quán)益的一鍵查詢及使用。

咳咳咳,記者介紹了這么多是不是覺得平安銀行信用卡這次是放了大招了!如果用一句話總結(jié)平安好車主信用卡的服務(wù),那就是——車主在哪里,服務(wù)就在哪里。這也是金融科技時代,銀行服務(wù)用戶的金科玉律。特別是在信用卡存量時代,能走進(jìn)用戶心里的信用卡服務(wù),必然是從用戶需求出發(fā),將服務(wù)與場景相結(jié)合,讓信用卡服務(wù)成為用戶生活服務(wù)的一部分,而不再是冷冰冰的金融工具!

深挖車主需求,比車主更懂自己

服務(wù)車主僅僅是第一步,激活車主、挖掘他們的潛在需求才是關(guān)鍵!在過去兩年間,勇于變革的平安銀行就提出了要做“更懂您的智能銀行”的口號,根本目的就是要“比用戶更懂用戶”!

而此次的平安好車主信用卡之所以能如此懂得車主需求,源于其背后強(qiáng)大的科技實力,通過技術(shù)手段更精準(zhǔn)地洞察用戶進(jìn)而挖掘用戶需求。

如作為平安產(chǎn)險數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的成果,平安好車主APP截至今年9月已經(jīng)圈粉8000多萬,毫無疑問成為平安集團(tuán)又一大流量入口!在車安全服務(wù)領(lǐng)域,平安好車主推出了“開車賺錢”功能,基于大數(shù)據(jù)與智能算法,這項功能可根據(jù)車主意愿記錄分析駕駛行為,精準(zhǔn)分析駕駛數(shù)據(jù),幫助車主了解自身駕駛行為,培養(yǎng)良好的駕駛習(xí)慣,同時通過設(shè)計系列線上活動,用智能技術(shù)讓產(chǎn)品變得更懂用戶。不僅是平安好車主APP,口袋銀行APP運用技術(shù)服務(wù)用戶上也毫不馬虎,以其汽車金融業(yè)務(wù)為例,通過APP中對用戶購車需求的了解,賦能線下4S店精準(zhǔn)獲客戶,同時也支持線下4S店推薦用戶通過口袋銀行APP獲得多元的金融服務(wù),可以說O2O的車主服務(wù)模式玩得超級6了。

一方面,圍繞線上APP用戶思維的運營,為了加大獲客力度實現(xiàn)了精準(zhǔn)獲客,并且更好地運營了存量用戶,增加用戶粘性。因此在APP運營上,平安銀行也越來越像一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),將信用卡這項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嵌入到用戶隨時使用的場景中。在信用卡存量時代,這也成為平安銀行信用卡圈粉的關(guān)鍵——APP成為了信用卡流量新入口,也是提升用戶粘性的關(guān)鍵,這是信用卡下半場競爭制勝的關(guān)鍵。

另一方面,平安銀行信用卡不斷升級迭代技術(shù)手段,為車主建立了全面且精準(zhǔn)的畫像體系,覆蓋車主行為、資產(chǎn)、車輛熟悉、個人偏好等維度,為車主提供更個性化、智能化的服務(wù)。根據(jù)平安銀行信用卡多年服務(wù)用戶的研究發(fā)現(xiàn):一個用戶在信用卡領(lǐng)域能產(chǎn)生5000多個數(shù)據(jù)變量,這些變量能夠準(zhǔn)確反應(yīng)用戶的愛好、生活方式、消費取向,從而針對客戶進(jìn)行更好的產(chǎn)品設(shè)計和營銷,真正實現(xiàn)用科技“更懂你”。

也許未來的某一天,當(dāng)你還沒意識到自己的需求時,平安銀行信用卡就“看透”了你,早早給了你建議呢!

鏈接用戶 構(gòu)筑多元化車生態(tài)圈

這張小小的信用卡背后,是平安銀行的誠意之作——平安好車主卡背后整合了中國平安集團(tuán)的所有資源,可謂是“一卡在手,平安服務(wù)全都有”之所以如此有底氣,用時髦的話來說是“家里有礦”!平安銀行信用卡就好像是一名“挖礦人”,中國平安集團(tuán)就是那座富饒的“金礦”,這個“金礦”就包含了中國平安集團(tuán)子公司中如健康險、壽險、信托、資產(chǎn)管理等多種金融業(yè)務(wù),此次平安好車主卡為持卡用戶自動投保的出行意外險,正是綜合金融背景下實現(xiàn)的多元化產(chǎn)品融合與創(chuàng)新。

這就是中國平安集團(tuán)“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融經(jīng)營模式,這是任何一家銀行信用卡無法比擬的優(yōu)勢。

不僅有綜合金融加持,在平安集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略布局下,早已經(jīng)構(gòu)建了閉環(huán)的汽車生態(tài)圈,能夠更好地賦能車主一站式服務(wù)。其中,有規(guī)模居全國第二的車險業(yè)務(wù),旗下注冊用戶突破8000余萬,月活突破2000萬,穩(wěn)居汽車后市場領(lǐng)域第一名;還有國內(nèi)第一大汽車網(wǎng)站“汽車之家”,用戶數(shù)多達(dá)3億;同樣,平安銀行信用卡也擁有龐大的車主客群,車主信用卡發(fā)卡超2000萬張,包括最早的平安車主卡、后來的平安車主白金卡、精英白金卡、汽車之家聯(lián)名卡等。在平安這樣的一個閉環(huán)的汽車生態(tài)內(nèi),提供給車主一站式的服務(wù)。

除了汽車生態(tài)圈,中國平安集團(tuán)還打造了“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”這幾大生態(tài)圈,為車主服務(wù)提供了更多生態(tài)、場景和服務(wù)支持。正是這樣的布局,讓客戶與平安集團(tuán)的互動更為深入,正如長城證券研報中指出,據(jù)一位平安管理層透露,“如果客戶用了我們 3.5 個以上的服務(wù),那么這個客戶離開我們的概率會降到 20%以下”。

正因如此,平安集團(tuán)不遺余力地推動生態(tài)圈建設(shè)、推動生態(tài)賦能金融以及綜合金融戰(zhàn)略的深化,這也成為平安服務(wù)好車主客群最有力的“武器”。