針對網(wǎng)絡(luò)渠道如何為用戶帶來品質(zhì)服務(wù)，一汽豐田為何選擇京東平臺等用戶關(guān)心的話題，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國在發(fā)布會現(xiàn)場接受了媒體專訪。

降低成本，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化

始終堅(jiān)持“客戶至上”企業(yè)理念的一汽豐田，在為用戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也堅(jiān)持客戶利益最大化。

平臺資源整合，有助于降低傳播與運(yùn)營成本，用戶將是最直接的收益者。“與京東的強(qiáng)勢品牌聯(lián)手，雙方都會降低傳播、運(yùn)營的成本，有助于共同提升客戶利益。”劉振國介紹道：“這實(shí)際上是合作雙方與客戶的三方共贏。“

零部件的真?zhèn)危�關(guān)系著用戶的出行安全，一汽豐田的官方線上渠道保真零件供給，可以消除用戶的顧慮，更放心地消費(fèi)。此外，從銷售保真零件與精品開始，一汽豐田與京東將不斷探討、深化合作，為用戶帶來更多相關(guān)服務(wù)。“保真零件是一汽豐田線上渠道先導(dǎo)先行的嘗試，未來有合適的時(shí)機(jī)，不排除通過線上進(jìn)行整車銷售。“劉振國說。

此外，一汽豐田還通過實(shí)實(shí)在在的返利和優(yōu)惠，讓用戶感受到品牌的貼心關(guān)懷。一汽豐田京東官方旗艦店上線初期還推出了包括明星產(chǎn)品0W20機(jī)油五折優(yōu)惠等多重“開業(yè)禮”，以答謝用戶一直以來的支持。

準(zhǔn)確把握行業(yè)動態(tài)，銷量持續(xù)提升

近兩年中國汽車市場行業(yè)呈現(xiàn)用戶年輕化、“新四化”等趨勢，整體車市表現(xiàn)增速放緩。針對當(dāng)前的行業(yè)劇變，一汽豐田洞察市場需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營戰(zhàn)略，2018年逆勢而上，實(shí)現(xiàn)了銷量穩(wěn)步提升。

今年1-9月份一汽豐田累計(jì)銷量542,429輛，已完成69.5萬輛必達(dá)目標(biāo)的78%，并對達(dá)成71.5萬輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)充滿信心，并有望沖擊更高目標(biāo)。劉振國認(rèn)為，取得這樣的業(yè)界表現(xiàn)源于多重因素。

”一汽豐田今年對銷售節(jié)奏的把控、車型連續(xù)投放、有效的品牌推廣，以及線下活動等，實(shí)現(xiàn)了總體銷量在增長，份額也在逐步遞增。”劉振國說。

豐富服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)多方共贏

一汽豐田在天貓上已有一個(gè)成熟的購物渠道，為何選擇京東作為線上渠道拓展的合作伙伴，是現(xiàn)場媒體非常關(guān)注的一個(gè)話題，對此，劉振國從渠道服務(wù)層面做了詳細(xì)介紹。

一汽豐田京東官方旗艦店當(dāng)前主要是為用戶提供常用零件，為客戶提供“純真·新生活”。劉振國說：“在京東上開辟零件旗艦店，進(jìn)一步豐富了一汽豐田的線上服務(wù)渠道，也將為用戶帶來更多消費(fèi)選擇。”

按照規(guī)劃，一汽豐田當(dāng)前的所有線上服務(wù)渠道，都是圍繞4S店運(yùn)營來開展的，品牌將為經(jīng)銷商伙伴和汽車客戶提供更全面的服務(wù)。“基于兩個(gè)客戶，To B是經(jīng)銷商，To C是直接汽車用戶，做好線上+線下服務(wù)。“劉振國說，通過實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)貫通，將讓一汽豐田品牌、經(jīng)銷商和用戶都受益，最終將實(shí)現(xiàn)多方共贏。