重構標準 新零售帶來顛覆性認知革命

此次開業(yè)的瓜子二手車嚴選直賣店濟南店，位于天橋區(qū)無影山北路87號，超大面積的賣場，由蘋果旗艦店設計公司主刀設計，讓濟南市民耳目一新，很多曾去過傳統(tǒng)二手車市場的消費者表示，這種大型門店的模式比傳統(tǒng)市場小門臉的形式體驗更好，更讓人放心。提高二手車售賣場地標準僅是瓜子二手車嚴選直賣店的一個層面，以用戶體驗為中心、線上線下數(shù)據(jù)高效驅動的新零售模式，透過數(shù)據(jù)對用戶痛點的深度洞察，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)車況、車價、服務保障體系的重構，顛覆二手車消費認知。

車況、車價不透明，缺乏完善的售后保障，一直是制約二手車發(fā)展及用戶認可度低的根本原因，調研顯示，有57%的用戶不購買二手車是因為不信任。瓜子二手車嚴選直賣店，采用不賺差價的直賣模式，該模式的運行需要依托于車況與車價透明才能實現(xiàn)規(guī)模效應，從根源杜絕了檸檬市場。

消費者去逛傳統(tǒng)二手車市場，很難了解到真實車況。瓜子二手車基于強大的大數(shù)據(jù)人工智能能力，可向用戶真實反映車況，每輛嚴選車都經(jīng)過259項專業(yè)檢測，并形成評估檢測報告如實在線展示，同時，嚴選直賣店所售車源全部經(jīng)過專業(yè)整備，均可達到準新車級別。車價方面，在瓜子二手車嚴選直賣店，車輛依舊是賣家售車價即為買家購車價，基于多達42億條數(shù)據(jù)，通過人工智能算法實現(xiàn)“瓜子價”一口定價，真實的體現(xiàn)車輛價值，使非標品二手車實現(xiàn)標準化，避免人為認知干擾，更加符合車輛價值與市場供需關系；不同于傳統(tǒng)二手車市場一錘子買賣，基本沒有售后保障的現(xiàn)狀，在服務保障方面，瓜子堪比新車級的2年或4萬公里售后保障，及30天無憂退服務，真正解除了用戶的后顧之憂。重構行業(yè)基礎設施，為用戶積極營造安心、透明、健康的良好消費環(huán)境，開啟全新二手車認知革命。

山東省交通行業(yè)協(xié)會秘書長付恩祥表示，二手車行業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，二手車市場的健康、持續(xù)發(fā)展對促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及消費升級方面具有重要意義。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為依托的二手車新零售的迅猛發(fā)展之勢，二手車行業(yè)面臨著前所未有的新變革，未來，希望可以與行業(yè)領軍企業(yè)，發(fā)揮共建共享共治作用，保障其在新舊動能領域發(fā)揮優(yōu)勢，進一步規(guī)范二手車交易秩序，充分滿足消費者對品質、安全、價格的需求，推動二手車行業(yè)規(guī)范有序運行。

重構效率 真正為用戶創(chuàng)造更多價值

數(shù)據(jù)驅動的新零售將線上的高效能力復制到線下，瓜子二手車嚴選直賣店已完全超越了傳統(tǒng)二手車車商的轉化率，在濟南嚴選直賣店內(nèi)，自10月中旬試營業(yè)以來，到店轉化率達33%，車輛的周轉周期為9天，而傳統(tǒng)二手車車商到店轉化率僅為6%-8%左右，車輛售賣周期約為32天左右。

智能商業(yè)時代，數(shù)據(jù)為王，瓜子二手車嚴選直賣店的落地，為瓜子實現(xiàn)掌握更加精準的線下大數(shù)據(jù)提供了有效載體，智能攝像頭、智能鑰匙柜、智能閘機等多維度智能終端有效應用，將線下人、貨、場所有的數(shù)據(jù)和邏輯建模，鏡像到線上的比特世界，線上洞察趨勢實現(xiàn)決策，線下校準反哺，借助數(shù)據(jù)流通，形成反饋聯(lián)動閉環(huán)，實現(xiàn)以用戶為導向的全鏈條數(shù)據(jù)智能驅動，達到效率的極致。在嚴選直賣店與瓜子二手車直賣網(wǎng)所構建的新零售環(huán)境下，買賣雙方已不僅僅是交易的參與者，而是以決策者的身份參與從選品到完整交易的所有環(huán)節(jié)中。店內(nèi)所有嚴選車均依據(jù)一段時間內(nèi)當?shù)赜脩粼诰�上的行為數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)實現(xiàn)的智能選品，當用戶面對瓜子線上近50萬的海量車源無從下手時，千人千面會依據(jù)該用戶行為數(shù)據(jù)匹配當?shù)責豳u車型，讓用戶快速找到心儀車型，加之一口價“瓜子價”應用免去了復雜議價環(huán)節(jié)，對賣家來說，大幅提高交易效率，對買家來說，匹配效率成交概率倍增。借助智能數(shù)據(jù)驅動，提升全鏈路的效率，重構行業(yè)效率的同時，極大的降低了交易成本并讓利于用戶，為用戶創(chuàng)造全新價值。

重構體驗 一站式服務推進用戶體驗再升級

傳統(tǒng)二手車車商普遍規(guī)模小，同時因為差價模式的利益驅動，難以提供完整的二手車服務。過去三年，瓜子布局了覆蓋二手車全生命周期的完整服務，以用戶需求為導向實現(xiàn)服務的優(yōu)化升級。瓜子二手車嚴選直賣店一店可同時承載二手車咨詢體驗、檢測整備、交易過戶、金融、保險、維修保養(yǎng)等服務需求，通過構建全方位、一站式的服務，重塑全新消費場景。并以“多、快、好、省”為引領，一次多看百余嚴選車、部分城市在嚴選直賣店內(nèi)直接引入車管所最快當天完成全部交易、好環(huán)境好車況好車價、省心管家式服務，為用戶提供更加智慧高效、便捷舒心的二手車消費服務新體驗，在實現(xiàn)用戶體驗升級的同時，也提升了瓜子的營收能力。

車好多集團COO雷雁群現(xiàn)場表示，消費新模式、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，正帶給消費者更豐富的選擇、更透明的服務，并催生了更理性的消費觀。雖然我國汽車消費市場增速放緩，但汽車消費需求并未見底，更多的消費需求并未得到深入的挖掘，圍繞用戶價值的新零售模式必將成為破局點。瓜子將以創(chuàng)新驅動產(chǎn)品服務與體驗持續(xù)升級，大規(guī)模落地線下，以山東為例，瓜子二手車嚴選直賣店覆蓋濟南、青島、煙臺、淄博、濰坊、臨沂、濟寧等7個城市，營業(yè)面積總計近6.3萬平米，7城7店協(xié)同發(fā)力服務輻射全省，助力山東地區(qū)用戶更好享受有車生活。

車好多集團CEO楊浩涌表示，目前，中國二手車消費進入拐點期并進入快速發(fā)展階段，通過全要素重構、全鏈條進化、全場景覆蓋的瓜子二手車嚴選直賣，儼然已經(jīng)成為二手車行業(yè)賽道的分水嶺。瓜子二手車將不斷深耕用戶體驗，為用戶創(chuàng)造更大價值。對行業(yè)而言，瓜子也將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)領軍作用，推動行業(yè)走向標準化、服務體驗化、高效率化，進入高附加值一站式服務的新階段，實現(xiàn)二手車行業(yè)升級。