隨著消費(fèi)需求的不斷升級(jí),品牌對(duì)于客戶的價(jià)值已不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身上,而是更多地體現(xiàn)在品牌為其帶來(lái)的更多附加價(jià)值。如何保障并滿足客戶的最實(shí)際需求?近日完美收官的第三屆一汽豐田金融保險(xiǎn)技能大賽和首屆安享管家創(chuàng)意大賽,給出了我們答案。

洞察實(shí)際需求,提供貼心服務(wù)

消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)品牌,品牌是企業(yè)給到客戶以功能為基礎(chǔ),以情感為升華的一種認(rèn)知。一汽豐田將這種認(rèn)知進(jìn)一步細(xì)化出價(jià)值鏈業(yè)務(wù),通過(guò)不斷推出具有價(jià)值體驗(yàn)的業(yè)務(wù)形式,讓客戶感受到品牌帶給他們的實(shí)惠與便利。

憑借過(guò)硬的的產(chǎn)品品質(zhì),成立15年的一汽豐田在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等用戶體驗(yàn)方面樹(shù)立了良好口碑,累計(jì)收獲近700萬(wàn)客戶。

當(dāng)前客群年輕化、消費(fèi)升級(jí),用戶習(xí)慣正在發(fā)生改變。一汽豐田提前洞察并分析市場(chǎng)需求走向,在順應(yīng)潮流的同時(shí)推出包括金融、保險(xiǎn)、二手車(chē)、維修保養(yǎng)等方面的價(jià)值鏈業(yè)務(wù),以及符合客戶實(shí)際需求的各項(xiàng)服務(wù),以滿足環(huán)境變化與需求升級(jí)帶來(lái)的新需求。

“致真 至極”引領(lǐng)品牌打造更好服務(wù)

在剛剛結(jié)束的第三屆一汽豐田金融保險(xiǎn)技能大賽和首屆一汽豐田安享管家創(chuàng)意大賽上,來(lái)自一汽豐田全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)團(tuán)隊(duì),以全新品牌口號(hào)“致真 至極”為工作開(kāi)展方向,踐行并展示了一汽豐田為客戶帶來(lái)更具價(jià)值體驗(yàn)的各項(xiàng)服務(wù)。

“致真 至極” 是一汽豐田成立15周年之際推出的全新品牌口號(hào),其內(nèi)涵是以真實(shí)、真心、真誠(chéng)等品牌待人、待車(chē)的態(tài)度和主張,和在每一個(gè)看得見(jiàn)或看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)上竭盡全力,做到最好,將為用戶帶來(lái)更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

早在2007年即率先在國(guó)內(nèi)汽車(chē)領(lǐng)域推出金融產(chǎn)品的一汽豐田的金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù),在為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)提供了便捷而多元化的消費(fèi)方式的同時(shí),亦踐行了“致真 至極”全新品牌口號(hào)。

本屆金融保險(xiǎn)技能大賽,一汽豐田將價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)中的重要部分,金融與保險(xiǎn)分開(kāi)模塊競(jìng)賽,并將融資租賃這種創(chuàng)新型模式提到與前兩者相同的高度,足見(jiàn)一汽豐田對(duì)該模式的重視以及對(duì)其盈利能力的信心。

十余年的發(fā)展,一汽豐田金融業(yè)務(wù)打造了包括2家金融公司(一汽金融、豐田金融)+6家銀行(中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行及平安銀行)優(yōu)勢(shì)資源的金融平臺(tái)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)則是客戶在汽車(chē)使用過(guò)程中的人身財(cái)產(chǎn)保障,一汽豐田保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以多樣化的險(xiǎn)種模式為客戶的出行保駕護(hù)航。

首屆一汽豐田安享管家創(chuàng)意大賽強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在產(chǎn)品全生命周期的需求,通過(guò)消費(fèi)者在不同階段的需求變化,去感知他們要表達(dá)的個(gè)性,以人·車(chē)·生活為核心,圍繞銷(xiāo)售、服務(wù)、二手車(chē)等業(yè)務(wù)展開(kāi)的價(jià)值鏈戰(zhàn)略服務(wù),將顧客從購(gòu)車(chē)、用車(chē)到換車(chē)的全程人·車(chē)·生活進(jìn)行全景管家式呵護(hù),以此對(duì)一汽豐田“致真至極”全新品牌口號(hào)下的極致服務(wù)進(jìn)行具體詮釋。

作為一汽豐田基于“AAA品牌”以及“誠(chéng)信服務(wù)”所打造的全新服務(wù)體系,安享管家計(jì)劃配合全新品牌口號(hào)“致真 至極”,以整合行業(yè)價(jià)值鏈、優(yōu)化全線服務(wù),建立汽車(chē)行業(yè)的整合概念,已經(jīng)形成以維修保養(yǎng)、純牌零件、貼心金融、AAA保險(xiǎn)、AAA延保、安心二手車(chē)、安心租車(chē)、純正用品&品牌優(yōu)選八大服務(wù)版塊為主的“人·車(chē)·生活”全程呵護(hù)體系,在客戶用車(chē)全生命周期提供全程呵護(hù),為一汽豐田車(chē)主在不同需求的用車(chē)階段,帶去更多附加值,并節(jié)省時(shí)間和成本。

基于為客戶帶來(lái)更具價(jià)值體驗(yàn)的服務(wù),一汽豐田很早就推出了金融保險(xiǎn)、安享管家、二手車(chē)等“價(jià)值鏈”服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)帶給客戶更安心與舒適的出行體驗(yàn)。一汽豐田金融保險(xiǎn)技能大賽與安享管家創(chuàng)意大賽在“致真 至極”的指引下,在價(jià)值鏈業(yè)務(wù)領(lǐng)域踐行全新品牌口號(hào),不斷提升一汽豐田服務(wù)人員的專業(yè)技能,以此不斷提升各經(jīng)銷(xiāo)店的整體服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)品牌、經(jīng)銷(xiāo)商的品質(zhì)服務(wù)提升,讓客戶享受到更加放心的出行體驗(yàn)。