“以人為本”推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型保障用戶一路暢行無憂

當(dāng)下，80后、90后等年輕群體逐漸成為商用車使用的“主力軍”，其在價(jià)值觀、生活形態(tài)、服務(wù)需求上，與以往用戶人群存在較大差異。用戶群體的悄然改變使得服務(wù)理念轉(zhuǎn)型勢在必行。秉承“以用戶為中心”的理念，歐馬可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機(jī)群體，滿足貨物運(yùn)輸需求的轉(zhuǎn)變，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案，為用戶帶來一路無憂的服務(wù)體驗(yàn)。

基于用戶服務(wù)需求的進(jìn)一步洞察，歐馬可從卡友關(guān)注的維保知識、救援及時(shí)性以及情感關(guān)懷出發(fā)，創(chuàng)新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，并衍生出暖心救援服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)日、超級會(huì)員、移動(dòng)服務(wù)車間等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。依托多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，歐馬可化被動(dòng)為主動(dòng)，以貫穿全生命周期(TCO)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)廣大卡友。在貨物運(yùn)輸保障方面，歐馬可推出“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，滿足卡友貨物運(yùn)輸高效率需求。針對冷鏈運(yùn)輸?shù)燃?xì)分行業(yè)貨物特殊需求，歐馬可更推出了“貨物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)”，全面保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)與安全，助力用戶提質(zhì)增效。

【暖心服務(wù)0距離——歐馬可移動(dòng)服務(wù)車】

面對新冠肺炎疫情爆發(fā)，歐馬可第一時(shí)間采取行動(dòng)，推出不限品牌救援、防疫車輛免費(fèi)保養(yǎng)等一系列具有針對性的創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力保障疫情期間車輛高效出勤。針對疫情期間運(yùn)營車輛無法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運(yùn)營的車輛，歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務(wù)政策，最大化的保障用戶權(quán)益。

持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)政策 助力用戶提升運(yùn)營價(jià)值

在推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型的同時(shí)，歐馬可更持續(xù)推動(dòng)服務(wù)政策的創(chuàng)新升級。近年來，歐馬可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級，以更高標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策，保障用戶運(yùn)營價(jià)值最大化。

2019年，歐馬可推出“不限里程”超長質(zhì)保服務(wù)政策，S1、S3超級輕卡2年不限里程超長保修;針對變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長的大總成件，提出“只換不修”的服務(wù)政策。加之其20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務(wù)，歐馬可打造了整車及核心零部件一體化超長質(zhì)保，為用戶帶來更全面、更高價(jià)值的服務(wù)保障。

【歐馬可完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】

面對國六標(biāo)準(zhǔn)的落地，歐馬可與時(shí)俱進(jìn)，為用戶量身打造完備的國六服務(wù)解決方案。目前在實(shí)施國六排放標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)，國六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)已全部完成，國六車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，也已全面到位。同時(shí)，歐馬可還在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬件配件儲(chǔ)備，滿足配件供應(yīng)的需求。依托完善的服務(wù)體系，歐馬可確保國六用戶暢行無憂!

預(yù)見性智能化服務(wù)為用戶提供最優(yōu)解決方案

隨著商用車智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)逐漸成熟、大規(guī)模應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)的遠(yuǎn)程線上服務(wù)成為商用車現(xiàn)有服務(wù)體系的重要補(bǔ)充，也必將成為商用車服務(wù)的發(fā)展趨勢。

作為福田汽車高端智能輕卡，歐馬可基于福田汽車集團(tuán)的預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺(tái)優(yōu)勢，通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶打造最貼心的商用車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，引領(lǐng)行業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級與轉(zhuǎn)型。

【福田汽車預(yù)見性服務(wù)-智能點(diǎn)檢服務(wù)】

以智能點(diǎn)檢服務(wù)為例，其針對發(fā)動(dòng)機(jī)、后處理、制動(dòng)、底盤、電控、電器及附件等6大系統(tǒng)，為車輛進(jìn)行20多項(xiàng)針對性檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，出具檢查報(bào)告，助力卡友全面了解車輛的現(xiàn)狀。在檢查完成后，用戶可自主選擇維修保養(yǎng)項(xiàng)目，防患于未然，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)卡友確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目后，歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費(fèi)用，而且所有配件價(jià)格完全透明，全面降低用戶維保成本，助力用戶收獲更高運(yùn)營價(jià)值。

在商用車行業(yè)大變革的今天，唯有順應(yīng)時(shí)勢，以人為本轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、不斷升級服務(wù)品質(zhì)、利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級與轉(zhuǎn)型方能贏得客戶信任，市場認(rèn)可，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。未來，歐馬可將秉承以用戶為中心的理念，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的潮流與步伐，在為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，帶來更高運(yùn)營價(jià)值的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面躍升。