—— 鳳凰會會員企業、知輪科技CAO 陳勤
商用車后市場被研究機構和資本定義為2019年的新熱點。
中國是全球最大的商用車使用市場，也是最大的商用車后市場，具有萬億市場總規模。按照國家汽車產業中長期發展規劃，2025年汽車后市場價值鏈要達到整個汽車價值鏈的55%(美國等發達國家已達到60%以上)。
目前，商用車市場已經完全進入了一個存量競爭的時代。體量龐大，多品牌、多車型、多使用場景等特點，使得中國的商用車后市場充滿了機遇和挑戰。
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在中國，有3000萬名卡車司機，承擔著我國物流75%的貨運量，是運輸行業的主力軍。
作為投資需要獲取收益的運輸設備，讓車輛充分發揮最大運輸效率，獲得最多的收益，成為商用車司機們追求的一致目標。
與乘用車不同的是：商用車使用中需要產生價值，車輛因故障停擺對司機造成的損失是巨大的，車輛還貸、折舊、人工工資等固定成本很高，且商用車司機在貨運過程中處于相對弱勢的地位，車輛得不到及時維修的背后是運輸任務的超時，以及高額的經濟賠償損失。
據《2020年商用車后市場維修白皮書》統計：2020年行業維修總次數為1.47億臺次，行業維修總時長達3.6億小時。
但以3000萬卡車司機為圓心的上下游維修服務行業，多年來卻保存著其野蠻的原始生存狀態，整體服務水平依然沒有擺脫“散、亂、差”的狀態，存在著企業規模小、門店數量過剩、無品牌、管理低效、服務流程標準化程度低等行業弊端。
搶先構建一張服務網絡和確立標準化的服務產品體系，成為第一輪競爭的要點。
“目前的商用車后市場就是十年前的乘用車后市場，我們在全國各地跑市場的時候發現司機們的生活非常艱辛，加上司機和維修門店都處在相對弱勢的環境中，我們覺得要給這些卡車司機做些事情，讓他們在車輛行駛中能夠更方便、更安全、更省心。”知輪科技CAO陳勤提到。
在中策橡膠集團的支持下，2018年10月份成立的知輪科技，聯合了全國最大的輪胎經銷商，共同打造“知輪車服”平臺，率先搶占了卡車輪胎及商用車后市場這個巨大的藍海市場。
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萬億商用車后市場，是一塊大蛋糕，維修和配件服務市場規模接近6000億，輪胎和維修是其中的兩大主流市場，這背后有著巨大的整合空間和機遇。
傳統的輪胎店都是線下交易，各地輪胎價格不一，且多方習慣掛賬，存在著交易效率低等矛盾，這也進一步加劇了商用車司機和門店的資金壓力。
率行業之先，知輪攜手中國第一、世界第九的輪胎制造企業-中策橡膠集團聯合打造一款“智慧輪胎”，同步推出的還有一整套完整的數字化輪胎管理系統。
通過對輪胎全生命周期過程中的各個狀態(胎溫、胎壓、車速、磨耗、使用異常等)進行采集、統計、分析，形成各項指標數據、預警和使用報表，及時向用戶反饋并指導其采取有效措施，從而有效地降低輪胎使用成本，并提高車輛輪胎的使用安全性和管理效率。
對于司機來說，通過手機端，就可查看車輛及輪胎的實時狀態，并且可以在故障發生時，通過“知輪車服”救援服務平臺一鍵呼叫上門救援和到店服務。平臺上統一的價格、標準的服務、質優的輪胎產品、以及遍布全國的維修門店一覽無遺，真正解決了司機出行的后顧之憂。
在去年年初新冠肺炎疫情期間，知輪科技成立緊急救援小組，聯合上百家移動救援門店/服務車，為所有援鄂物資車免費提供移動救援服務，協助其運輸物資，還幫助給武漢火神山醫院運送醫療器械的故障貨車協調武漢當地公安交警，為其搜尋救援車進行維修。
在武漢封城期間，知輪科技累計對向湖北地區運送物資車輛進行了1210次免費的移動救援服務，為1088位司機保駕護航。
這只是知輪科技善舉中的一個溫暖縮影。
作為一家創始人團隊具備深厚輪胎制造商背景的平臺企業，知輪科技蹄疾步穩地走在為商用車后市場網絡化賦能的大道上。
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為全國三千萬的卡車司機提供專業的全國范圍輪胎救援服務，讓卡車司機無論在何時何地都可享標準化、專業化、透明化的輪胎一站式服務，是知輪科技自誕生起就肩負的使命。
“一公里解決不了，我們就三公里、五公里的去找。曾經有個司機在陜西高速輪胎出問題，我們引導他到高速下方，同步聯系服務車和當地的分倉，最后門倉運營商從一百公里以外的西安出發，這期間知輪客服人員也一直在線上與三方保持著聯絡，從下午五點到凌晨兩三點，這起故障在大家的努力下，被完美的解決了。”說起這個故事，知輪科技CAO陳勤為自己的團隊和選擇很是驕傲。
故事的背后，這位司機也在不斷地為知輪科技的溫暖的產品服務打call，在同行之間“瘋狂”安利，將知輪科技這顆充滿著善念的“種子”隨其運輸路線而走向八方。
在種種善舉和善念中，知輪科技的影響力在不斷的凸顯放大。
經過近三年的發展，平臺已入駐15000+家線下優質門店，認證移動救援服務車8000+輛，累計移動服務訂單超過10萬單，線上有50萬+的卡車司機。1分鐘服務響應、1小時到達救援現場、2小時解決問題，知輪科技正在快速地編織全國服務體系網絡。
這一串串數字背后，是知輪科技的溫度，更是他們堅守的初心和使命。
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“管理的顆粒度越精細，能夠產生的毛利潤就越高”。
走在用戶體驗最前沿的知輪科技，在不斷打磨產品與服務的同時，也保持著對市場風向的敏銳：越來越多的司機開始掛靠車隊，但是車隊規模的擴大，反而加劇了輪胎管理難的問題。
為降低車隊管理的綜合成本，提升車隊管理的效率，知輪科技于2021年成立了集團車隊事業部，從為個體司機提供輪胎的新零售服務，轉型升級為集團車隊提供全場景的輪胎整體解決方案，通過物聯網、大數據等手段為用戶提供安全高效、低成本、數字化的輪胎租賃服務，讓企業“用胎無憂”。
服務的時效取決于服務網絡的密度和廣度。
為給全國千萬車輛用戶打造一個線上線下深度融合、協同、高效、智能的生態系統，知輪科技與一汽解放、北汽福田、江淮汽車等整車企業及京東物流、順豐運力、申通、中通等物流企業建立了深度的合作。
面向這些大型的集團車隊客戶, 知輪科技推出了“知輪智租SPK”項目，即通過輪胎的智慧化、精細化運營、大幅度降低車輛運營成本，助力物流企業省錢、省心、省力、為用戶節省每一公里。同時，未來，也將有大量的標準化服務場站在各地落子。
飽蘸使命意識和責任意識的知輪科技，以開放的姿態不停地拓展自己的服務邊界，不僅要把車管好，還要建立一個以司機為核心的服務生態鏈，將保險、金融等服務納入其中。
為此，知輪科技聯合鳳凰會，為其篩選志同道合的合作伙伴的同時，也讓知輪科技看到產業跨界聯合資源互通所創造的更多可能性。
數字化時代，所有的行業都值得重做一次，每一個“隱秘的角落”，都深藏著機遇與挑戰。知輪科技扎根在商用車后市場的賽道，賡續不斷地推動整個行業正向發展；而同步鳳凰會也在聯合更多的力量加入其中，讓更多一億中流企業，在這一輪產業發展的浪潮中，快速地迭代成為頭部企業。
這是企業的一小步，卻是中國眾多行業改革向前的一大步。
