近年來，伴隨著汽車制造技術(shù)的不斷更新、汽車產(chǎn)品的不斷成熟，不少車企已經(jīng)開始進入更高一層的競爭——服務(wù)，以東風(fēng)風(fēng)神一直主張的C位服務(wù)計劃來說，這是東風(fēng)風(fēng)神以“擁抱客戶”理念進行創(chuàng)新變革的一次實踐，也是在精準(zhǔn)洞察用戶需求后，風(fēng)神以用戶思維為廣大的新老用戶帶來的美好服務(wù)計劃。

「車圈海底撈」服務(wù)計劃 東風(fēng)風(fēng)神予你100%貼心

有粉絲稱東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計劃是「車圈海底撈服務(wù)計劃」，貼心入微給人如沐春風(fēng)的感覺。事實上，這份美好體驗的背后，源自于東風(fēng)風(fēng)神全面、細(xì)致、周到的服務(wù)。

比如，在用車期間有任何疑問或需求，直接掃碼聯(lián)系專屬客服，工作人員會竭盡所能為用戶解決問題。如想給愛車做保養(yǎng)，也無需出門親自辦理，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)免費上門取送車服務(wù)，就是要為用戶盡可能解決生活瑣事。當(dāng)然，購車最重要的是安心，愛車的好壞牽扯用戶的心，為了給用戶更多的安心，東風(fēng)風(fēng)神直接提出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾，讓用戶買著放心，用著安心。

車主們的知心老友 東風(fēng)風(fēng)神與你一起玩出圈

「和用戶交朋友！」——這是最近幾年不少車企都在做的事情，主張“擁抱用戶”的東風(fēng)風(fēng)神自然也把和用戶交朋友這件事兒做到了極致。比如東風(fēng)風(fēng)神通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為用戶提供了更多豐富生活的活動，不少車主都參與過“首場線上專業(yè)賽”、“風(fēng)神知音專家講座之人際關(guān)系”還有轟轟烈烈的“硬核品質(zhì)之旅”……這些都是東風(fēng)風(fēng)神為用戶們精心準(zhǔn)備的美好社交體驗。

東風(fēng)風(fēng)神不僅關(guān)注用戶的精神世界，同樣關(guān)注用戶們的心理世界。專為車主提供心理評測、7*24小時免費心理輔導(dǎo)熱線、專業(yè)心理咨詢等服務(wù)。與東風(fēng)風(fēng)神而言，“分享”在車企和車主之間至關(guān)重要，大到文化、技術(shù)、生態(tài)和精神，小到日常瑣事都可以共同分享。而一家車企能夠做到的“分享”，首先便是消費者能夠真實感受到的產(chǎn)品體驗，然后便是與用戶朋友們共創(chuàng)、共享資源和價值。

把客戶放在C位 把客戶請上C位

除了在線上為用戶做好服務(wù)，線下東風(fēng)風(fēng)神也竭盡所能感受用戶的需求，在新車試駕過程中，邀請用戶寫下感受和產(chǎn)品建議。而在前不久備受關(guān)注的奕炫MAX下線儀式中，東風(fēng)風(fēng)神不僅邀請客戶參與儀式，更是把客戶請上C位。據(jù)悉，奕炫MAX即將于9月1日正式上市，過硬的品質(zhì)與極致的服務(wù)讓奕炫MAX備受期待。

無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都是東風(fēng)風(fēng)神把客戶放在心上，放在C位的體現(xiàn)。這是一個重用戶情感、用戶體驗的時代，東風(fēng)風(fēng)神一直在踐行「擁抱用戶」的企業(yè)價值觀，無論時代如何變革，站在用戶這一邊布局、發(fā)展、研發(fā)、創(chuàng)新，是東風(fēng)風(fēng)神不變的信仰，以一顆“共情之心”打動所有的用戶。