11月17日,由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國汽車金融主辦的以“新引擎·新生態(tài)”為主題的“2021中國汽車產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在廣州圓滿落幕。活動(dòng)當(dāng)天,“21世紀(jì)汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究「金引擎」案例(2021)”隆重揭曉,并舉行了盛大的發(fā)布典禮,長城汽車金融憑借為用戶提供的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),摘得“2021年度品質(zhì)服務(wù)汽車金融公司”殊榮。與此同時(shí),在本次峰會(huì)上,長城汽車金融當(dāng)選中國汽車(金融)50人論壇成員單位,在中國汽車全產(chǎn)業(yè)鏈條多位重要嘉賓代表的共同見證下,參與了隆重的授牌儀式。

作為業(yè)界最具影響力的汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究,“21世紀(jì)「金引擎」汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究(2021)”包含人物、企業(yè)&品牌、車型三大類,涵蓋整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈條。一直以來,“21世紀(jì)「金引擎」汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究”都依照公開透明的客觀數(shù)據(jù),建立獨(dú)立權(quán)威的研究體系,是最全產(chǎn)業(yè)鏈、最具影響力的汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究。

同期舉辦的中國汽車(金融)50人論壇在行業(yè)內(nèi)也極具分量,作為非官方、非營利性質(zhì)的汽車金融相關(guān)業(yè)務(wù)交流組織,論壇致力于為關(guān)心中國汽車金融相關(guān)行業(yè)發(fā)展的精英人士提供一個(gè)高端交流平臺(tái),涵蓋汽車金融公司、銀行、租賃公司、汽車廠商等各領(lǐng)域精英。

能在本次活動(dòng)中拿下重要獎(jiǎng)項(xiàng),并且受主辦方邀請(qǐng)成為中國汽車(金融)50人論壇成員單位,彰顯了長城汽車金融在服務(wù)用戶、行業(yè)影響力方面深受行業(yè)專家的認(rèn)可。

作為中國市場(chǎng)上25家持牌主機(jī)廠金融機(jī)構(gòu),長城汽車金融購車服務(wù)始于2014年,歷經(jīng)7年,現(xiàn)已成長為一家服務(wù)購車用戶全生命周期的生態(tài)級(jí)企業(yè),向用戶提供“買好車、用好車”的解決方案。在為不同需求的用戶提供差異化產(chǎn)品的同時(shí),長城汽車金融也通過不斷升級(jí)的金融科技能力為用戶升級(jí)購車體驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)差異化需求 為用戶提供更個(gè)性化產(chǎn)品

好服務(wù)一定是建立在好產(chǎn)品之上的,隨著汽車金融滲透率的提升,不同區(qū)域、不同年齡的購車需求也不盡相同,長城汽車金融針對(duì)不同群體的需求,為其設(shè)計(jì)、匹配了一套差異化金融產(chǎn)品體系,真正從金融產(chǎn)品上讓用戶邁入個(gè)性化時(shí)代。今年,結(jié)合部分重點(diǎn)車型、后市場(chǎng)服務(wù)的用戶人群需求特征,長城汽車金融陸續(xù)上線保值回購類、保養(yǎng)貸、省心貸等定制化產(chǎn)品,迎合這部分用戶對(duì)特殊產(chǎn)品的需求偏好。

引用智能科技 升級(jí)購車體驗(yàn)

除開產(chǎn)品上的升級(jí),今年長城汽車金融也在服務(wù)層面,通過科技手段升級(jí)購車體驗(yàn),為用戶帶去更智能的服務(wù)。

貸款前,長城汽車金融用戶可通過電子簽名、遠(yuǎn)程預(yù)審、遠(yuǎn)程面簽等線上功能,實(shí)現(xiàn)無紙化操作;貸款中,用戶在提供相關(guān)證件后,最快可實(shí)現(xiàn)秒批、自動(dòng)化實(shí)時(shí)放款等服務(wù);貸款后,用戶也可通過智能客服電話、微信智能在線客服、微信貸后自助等多種服務(wù),輕松體驗(yàn)查還款、變更還款卡、微信還月供等自助功能,足不出戶,即可解決貸后問題。

始終與用戶同在 打造有溫度的服務(wù)

長城汽車金融始終關(guān)切用戶的所有需求,致力于切實(shí)解決客戶困難,專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì)時(shí)刻守候在電話機(jī)旁。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,長城汽車金融客服團(tuán)隊(duì)日均接待客戶電話1000通,針對(duì)特殊情況的用戶,長城汽車金融也主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,溫暖陪伴,共度難關(guān)。面對(duì)今年7月份河南暴雨洪水災(zāi)情,以及今年新冠疫情的反復(fù),部分長城汽車金融用戶因故無法正常還款,針對(duì)這批用戶,公司推出延期還款、提前結(jié)清違約金免除等專項(xiàng)措施,共同應(yīng)對(duì)突如其來的困難。

對(duì)于汽車金融的用戶來說,金融機(jī)構(gòu)的本質(zhì)在于提供的購車體驗(yàn),有了好的服務(wù),才有了汽車金融公司長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。未來,長城汽車金融將繼續(xù)秉持“專業(yè)·熱忱·貼心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持為車商和廣大消費(fèi)者提供貫穿全生命周期的高品質(zhì)汽車金融服務(wù),提升汽車消費(fèi)體驗(yàn),持續(xù)為中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能。