2021年已經(jīng)完結(jié),這一年有人花樣頻出絕絕子,也有盡顯實力堪稱YYDS。回首不平凡的2021年車市,一路高光的哈弗品牌同樣有著很多令人久久不忘的瞬間。正如一年一度的網(wǎng)絡(luò)熱詞一般,哈弗品牌在2021年同樣有著“哈弗專屬熱詞”。那么究竟哪些熱詞入選哈弗品牌年度榜單?讓我們一起閃回2021年,一賞哈弗與用戶一起走過的點點滴滴。

YYDS! 無懼挑戰(zhàn)霸榜市場銷冠

回首2021年,第一個專屬熱詞當(dāng)屬:“YYDS永遠的神”

2021年哈弗品牌全球銷量一舉突破700萬輛,哈弗品牌市場表現(xiàn)一路走高,最終以全年銷量770008輛的成績笑傲車市江湖。

在哈弗品牌領(lǐng)航前行的同時,各大車型年度銷量持續(xù)走高。作為市場公認(rèn)的“國民神車”,哈弗H6全年勁銷370437輛,實現(xiàn)累計超100個月問鼎SUV銷冠寶座的壯舉;作為用戶潮玩新旅伴,哈弗大狗憑借兩把差速鎖、智能四驅(qū)以及V3智能平臺的輔助,博得用戶好評,年度銷量一舉突破10萬輛。

同時,作為哈弗品牌年輕化的“流量擔(dān)當(dāng)”,青春雙子星哈弗赤兔、哈弗初戀市場表現(xiàn)同步走高,其中哈弗初戀受到了海外年輕消費者的歡迎,斬獲俄羅斯 4X4 俱樂部第 16 屆全國“2021 年度 SUV”獎項,并相繼登陸智利、南非、澳大利亞等國,成為海外用戶首推的熱門座駕,與第三代哈弗H6、哈弗大狗以及哈弗F7一路在海外市場高奏凱歌,在全球范圍內(nèi)展現(xiàn)中國汽車魅力。

值得一提的是,哈弗神獸市場銷量同樣走高,上市僅兩周,累計交付量便激增至近7000輛,助力黑科技品類圈粉新生。定位超值家用SUV的哈弗M6 PLUS持續(xù)交出月銷破萬的成績單,年度銷量一舉突破11萬輛。

正是基于各大車型領(lǐng)跑的銷量表現(xiàn),助力哈弗品牌用硬核實力霸榜2021年車市。在品牌市場表現(xiàn)走高的同時,哈弗品牌同步深化品類戰(zhàn)略,以多個增長極、多個爆款產(chǎn)品的推出,在全球市場書寫新的篇章。

深化品類戰(zhàn)略 爆款頻出打造全明星天團

第二個專屬熱詞是:品類創(chuàng)新絕絕子:即深化品類創(chuàng)新,開辟全新藍海。

事實上,哈弗始終踐行“用戶思維”造車,全球銷量增長的背后,是品類創(chuàng)新的基礎(chǔ)。至今,中國哈弗開創(chuàng)“狗品類”“黑科技品類”“青春品類”,打造品牌多個增長極,為新時代用戶不斷帶來個性化與高價值的全新體驗。

在品類深化方面,哈弗H6大單品便是“用戶至上”的集大成者。至今,哈弗H6已進化至第三代車型,以整車FOTA升級功能、循跡倒車功能以及智慧座艙等多項優(yōu)勢,憑智能科技再度圈粉用戶。同時,哈弗H6S和哈弗H6國潮版的加入,進一步擴大哈弗H6大單品主導(dǎo)優(yōu)勢。哈弗H6S是長城檸檬平臺+咖啡智能的首款轎跑SUV車型,承載著哈弗品牌性能文化塑造、技術(shù)口碑提升以及年輕化突破的使命。哈弗H6國潮版則擁有“神車”基因的品質(zhì)加持,以多項領(lǐng)先實力與越級配置,打造全能的頂流國民神車。

哈弗旗下新科技旗艦SUV哈弗神獸,為用戶帶來了全新的黑科技品類。哈弗神獸在長城檸檬、咖啡智駕雙平臺的支撐下,擁有領(lǐng)先同級的HWA高速駕駛輔助、50米自動循跡倒車、全場景智能泊車、智能過彎及遠程操控等神技傍身,場指導(dǎo)價區(qū)間為13～16.7萬元。同時,哈弗神獸可以實現(xiàn)100%全數(shù)字智能座艙,并支持整車全域FOTA升級,以與時俱進的可生長能力與神獸青年同感同行。

基于中國哈弗對年輕用戶需求變化的敏銳洞察,哈弗大狗以3/4刻度新品類為導(dǎo)向,用越野和城市SUV雙屬性的產(chǎn)品特性,開創(chuàng)了一片車市新藍海。有博格華納第五代智能四驅(qū)系統(tǒng),和中央電控差速鎖與后橋電控機械牙嵌式差速鎖兩把鎖加持,哈弗大狗越野性能趕超同級,輕松穿越溝壑助力用戶困境脫險,滿足了年輕人對詩和遠方的向往。

同時,作為哈弗狗品類的全新力作,哈弗酷狗以生而帶敢為宗旨,延續(xù)了概念車的“敢性力量美學(xué)”設(shè)計,整車以機能戰(zhàn)袍風(fēng)格的造型,彰顯與眾不同的敢性力量。

作為面向年輕用戶的青春品類雙子星,哈弗赤兔與哈弗初戀同樣為用戶帶來諸多福利。哈弗初戀以主動情緒識別、人臉識別以及駕駛行為分析成就系統(tǒng)等功能,助推中國哈弗圈粉青年一代。哈弗赤兔則接連進階,在2021年底帶來了紫銅兔、黃銅兔以及哈弗赤兔混動DHT版——王者兔,打造 “哈弗赤兔三體”產(chǎn)品矩陣,讓更多消費者體驗到“新次元激擎座駕”的魅力。

哈弗M6 PLUS、哈弗H9等車型均成功以品類戰(zhàn)略開辟細(xì)分市場,圈粉新世代。足以見得在2021年,哈弗正以更加細(xì)化的品類戰(zhàn)略在SUV市場開辟新的戰(zhàn)場,盡顯領(lǐng)軍品牌的過人實力。

深化組織內(nèi)部變革 撬動用戶私域流量

第三個專屬熱詞便是:直面用戶:即深化內(nèi)部組織變革,用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

回首2021年,為了與用戶玩在一起,哈弗品牌高管采用全新形象組成男團出道,以更親切的形象和用戶建立親密互動,增強品牌信任,展現(xiàn)中國哈弗品牌新氣象。哈弗天團強勢集結(jié)了中國哈弗22位總監(jiān),覆蓋哈弗產(chǎn)品研發(fā)、銷售、營銷、服務(wù)以及后市場等全部作戰(zhàn)單元,“哈弗天團”已經(jīng)在哈弗智家APP、抖音、微博以及企業(yè)微信等平臺設(shè)立賬號,實現(xiàn)了與用戶的“面對面”溝通。

事實上,為了與用戶潮玩互動,中國哈弗采用了組織架構(gòu)3.0模式,強調(diào)“強后臺、大中臺、小前臺”模式。至今,哈弗已經(jīng)形成以用戶為中心,以用戶需求為導(dǎo)向,一款車就是一個品牌、一個公司。徹底顛覆基于職能的流程作業(yè)模式,加速向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

在直面用戶的線下活動方面,2021年3月份啟動了哈弗品牌工程師大篷車活動,通過構(gòu)建工程師與用戶之間線下交流的場景,讓哈弗品牌的工程師們能夠與用戶面對面地進行交流,傾聽用戶的聲音和建議。

哈弗H6榮耀十周年全球粉絲慶典火熱引爆成都露天音樂公園,全球350萬+哈弗H6車主、媒體朋友、經(jīng)銷商和供應(yīng)商伙伴們,用一場激情與感動并存的盛會,向全世界展現(xiàn)哈弗H6十年來的榮耀歷程。

在5月的哈弗H9第十萬輛整車下線活動中,哈弗同樣邀請H9用戶集結(jié)見證盛舉,助力用戶吶喊中國越野最強音;哈弗赤兔在520燃擎上市,并撩撥ChinaJoy、馬蜂窩等各領(lǐng)域頭部跨界品牌,加入吃“赫”玩樂生態(tài),構(gòu)建用戶利益價值共同體,探索渠道跨界、用戶共享模式。

哈弗同時舉辦了“敞開跑,FUN肆嗨”為主題智慧工廠馬拉松,讓用戶跑進工廠。為了契合綠智潮玩的用戶理念,哈弗品牌首創(chuàng)天團PK新模式,讓各車型的商品總監(jiān)成團與用戶代表跑團進行PK,同時通過線上人氣投票、有獎競猜互動的形式,讓廣大哈弗車友也能參與到賽事中來,拉近了與用戶的距離,深受用戶好評。

隨后,哈弗大狗開啟一周年粉絲盛典,以線下互動潮玩體驗和哈弗智家APP線上直播放福利的形式,寵粉無極限,嗨翻新時代。在年終之際,哈弗大狗開啟哈狗邦狂歡寵粉party,攜哈狗邦用戶北上冬奧之城崇禮滑雪越野,南下福州古鎮(zhèn)暢玩文化之旅,助力用戶運營再創(chuàng)新篇。

值得一提的是,哈弗在國慶黃金周開啟沙漠英雄會,連續(xù)三天打造三場面向車主的晚會Party,面向越野小白、資深玩家等打造進階型沙漠越野體驗,從名師駕控訓(xùn)練到娛樂趣味賽,再到專業(yè)賽道競技,讓車友們在該次活動中得以盡興。

哈弗狗品類新車哈弗酷狗,同樣深耕用戶私域運營,領(lǐng)航開啟帶敢潮創(chuàng)營,吸引海量潛在用戶聚集社交矩陣,并在北京、崇禮、三亞以及萬寧四座城市開啟“潮力釋放•帶敢前行”潮創(chuàng)營活動,吸引意向用戶代表一起潮玩不息,感受與眾不同的“敢性”基因,圈粉更多的新生代用戶。

而在線上用戶互動方面,中國哈弗以擁有433萬用戶的哈弗智家APP為主陣地,構(gòu)建了1+N+X的新媒體傳播矩陣,吸引更多用戶加入哈弗,至今全網(wǎng)粉絲量已經(jīng)突破2000萬。為了與用戶同頻共振,哈弗品牌始終聚焦私域流量運營,旗下各品類以產(chǎn)品特性為主基調(diào),開啟了一系列活動,以線下潮玩,線上福利派送的形式,成為用戶青睞的品牌,中國哈弗基于用戶開啟了“KOC培養(yǎng)計劃”,打造明星車主成為行業(yè)領(lǐng)袖,進一步助推中國汽車文化進步,潮領(lǐng)行業(yè)用戶運營新高。

聚焦年輕化營銷 實力圈粉Z世代

第四個年度熱詞便是“領(lǐng)潮新生”:即跨界合作領(lǐng)行業(yè)之潮,圈粉新生。

面對市場愈發(fā)快節(jié)奏和年輕化的潮流趨勢,處于行業(yè)頂流的哈弗并未停下前行腳步,2021年,哈弗與敦煌博物館開啟聯(lián)名共創(chuàng)季,在“敦煌正國潮”活動主題引領(lǐng)下,哈弗H6國潮版作為本次活動的品牌大使,將通過多元智趣的方式、弘揚敦煌文化魅力,共創(chuàng)國潮新風(fēng)尚。

同時,為了讓更多年輕用戶了解哈弗,哈弗聯(lián)手《這就是潮流》、《這就是街舞》等系列現(xiàn)象級IP,與新世代一同躁動新生;哈弗同步參加了2021年ChinaJoy,發(fā)布次元座駕,融入到他們的圈層中;入局電競,開發(fā)了赤兔的賽車游戲,期待讓用戶感知賽博朋克的哈弗新生。

基于強大的用戶粉絲矩陣, 哈弗品牌攜手眾多明星大咖玩轉(zhuǎn)創(chuàng)新營銷。哈弗M6 PLUS 真香女神兼CGO柳巖已經(jīng)正式入駐哈弗智家,并成為首位入駐哈弗智家的“明星高管”,隨后更是以柳巖抖音直播間明星見面會的形式,帶來哈弗M6 PLUS柳巖聯(lián)名版的上市盛宴。

哈弗赤兔則聯(lián)手代言人兼用戶增長官CGO吳宣儀,甜蜜上市。活動期間,吳宣儀在社交平臺與哈弗的互動微博更是一路登頂熱搜榜首,不僅彰顯哈弗玩轉(zhuǎn)明星創(chuàng)新營銷的創(chuàng)變魅力,更將寵粉進行到底,甜蜜十足,魅力滿滿。

得益于創(chuàng)新的營銷模式,哈弗以明星互動、頂流推薦、線上直播以及國潮新紀(jì)元等方式實力圈粉新生。接下來,屬于哈弗神獸以及哈弗酷狗等新車的營銷玩法仍將在行業(yè)引發(fā)轟動,讓我們拭目以待。

公益大愛立潮頭 經(jīng)銷終端服務(wù)再進階

第五個熱詞便是:勇立潮頭:即意在聚焦服務(wù)質(zhì)量,踐行社會公益大愛!

在2021年,哈弗品牌開啟了“經(jīng)銷商綜合運營質(zhì)量評估”,旨在持續(xù)推動渠道運營質(zhì)量提升,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。哈弗品牌以季度為評價周期,以4S店為單元,聚焦業(yè)務(wù)管理、客戶體驗及店端發(fā)展?jié)摿?從5個維度共計20余項核心指標(biāo)出發(fā),綜合評價品牌授權(quán)商運營能力,并依據(jù)評分結(jié)果進行擇優(yōu)授星。截至目前,“經(jīng)銷商綜合運營質(zhì)量評估”活動已在品牌授權(quán)商之間刮起一股改善提升的大風(fēng)暴,全國店面爭相開展服務(wù)提升活動,為用戶打造更放心、更省心、更舒心的尊享體驗。

開啟“經(jīng)銷商綜合運營質(zhì)量評估”之際,哈弗同步開啟用戶春夏秋冬四大服務(wù)節(jié),吸引百萬用戶參與其中,助力售后臺次達成652萬,同比增長超過13%,售后滿意度年度總分929分。作為面向用戶售后關(guān)懷的活動,哈弗品牌圍繞車輛關(guān)愛開展上門安全檢測、救援關(guān)懷以及車主家宴等服務(wù)。同時,哈弗品牌立足哈弗智家APP推出了安心換季、健康有禮、愛車升級等一系列商城樂購主題活動,助力用戶暢享舒適用車生活。

哈弗品牌經(jīng)銷商伙伴同步開啟全新運營模式,以線上直播、線下潮玩的方式在行業(yè)內(nèi)形成組合拳,助力哈弗品牌傳播聲量率攀新高。哈弗品牌始終將“真心為客戶著想”的服務(wù)理念落到實處,不僅獲得用戶高度點贊,更是建立了極具特點的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

在聚焦服務(wù)質(zhì)量的同時,中國哈弗心系公益,弘揚責(zé)任。轟九大隊、哈狗邦等哈弗用戶一同出現(xiàn)在河南水災(zāi)、山西洪澇等公益救援路上;哈弗H9聯(lián)手《寶貝回家》,用愛鋪建回家之路;哈弗神獸為大山孩子圓夢;哈弗大狗及哈狗邦用戶關(guān)愛自閉癥兒童,用行動真真切切做好事,向全社會傳遞著正能量。

2021年是不平凡的一年,也注定是值得回味的一年,車市涌現(xiàn)了諸多亮眼瞬間,哈弗在市場表現(xiàn)、產(chǎn)品推新、用戶運營、營銷模式以及銷售服務(wù)方面均有著極為亮眼的表現(xiàn),堪稱車市當(dāng)之無愧的頂流。哈弗品牌與旗下熱門車型更是一舉斬獲CACSI用戶滿意度榜首、中大型SUV保值率第一名、俄羅斯市場“中國品牌領(lǐng)導(dǎo)者”等30余項大獎,充分展現(xiàn)出中國SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者的強大實力和口碑影響力。為回饋多年來廣大消費者的信賴與支持,即刻下載哈弗智家APP,更有海量活動等你參與,福利滿滿不容錯過。

放眼未來,領(lǐng)航的表現(xiàn)必將助力哈弗品牌實現(xiàn)向上突圍,夯實其行業(yè)領(lǐng)軍者地位,引領(lǐng)中國品牌競爭力更上一層樓。