云南獨(dú)特又稀缺的旅游資源，再加上大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推出別具特色、精彩紛呈、種類繁多、群眾樂享的文旅活動(dòng)，吸引了全國(guó)各地的游客前赴后繼地來(lái)到云南觀光旅游，成就了云南空前繁榮的旅游業(yè)態(tài)。

在旅游行業(yè)從業(yè)多年，云南麗江華洋旅行社（以下簡(jiǎn)稱“麗江華洋”）相關(guān)負(fù)責(zé)人柯曾友對(duì)后疫情時(shí)代云南旅游的總結(jié)頗為精準(zhǔn)：客流量爆發(fā)式增長(zhǎng)，但消費(fèi)非常理性。并且，旅游業(yè)作為與國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度相關(guān)的行業(yè)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這都將是旅游業(yè)的常態(tài)。

火熱與理性并存 旅游業(yè)進(jìn)入“新常態(tài)”

新常態(tài)催生新需求，新需求則帶來(lái)了旅游行業(yè)供需關(guān)系的新一輪調(diào)整。

去年5月，麗江華洋采購(gòu)的30輛蘇州金龍海格11米KLQ6111YAE61高端旅游大巴正式投入運(yùn)營(yíng)。作為一家旅行社，麗江華洋由此開啟了自購(gòu)自營(yíng)旅游客運(yùn)車輛的新階段。而作出這樣的轉(zhuǎn)變，正是基于對(duì)當(dāng)前旅游行業(yè)業(yè)態(tài)的理解與對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)判。

據(jù)柯曾友介紹，疫情之后，游客出行都是往更安全、更高端、更舒適的方向發(fā)展，而這需要旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈向著提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)目標(biāo)共同使勁兒。“像我們這種公司更像是一個(gè)‘工廠’，服務(wù)是我們的核心，其余的配套，住是酒店提供，行以前是客運(yùn)公司提供，我們根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)資源的調(diào)配，游客需要什么我們就做什么。”柯曾友說。

在云南，由于旅游景點(diǎn)眾多，旅游周期普遍在4~6天，比較長(zhǎng)的服務(wù)周期也凸顯了出行的重要性，能否贏得游客滿意，出行車輛是很大的影響因素。這也是麗江華洋自購(gòu)車輛把業(yè)務(wù)向下拓展的原因之一，自購(gòu)自營(yíng)車輛能夠更好地把控出行服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

只做高端業(yè)務(wù) 多方對(duì)比選定蘇州金龍海悅

據(jù)介紹，麗江華洋已經(jīng)成立10年，是一家扎根云南本土的旅游企業(yè)。目前共有員工600~700人、車輛100余輛。其中，海格客車占比在三分之一以上，是占比最高的品牌。

購(gòu)買這批車輛之前，麗江華洋對(duì)國(guó)內(nèi)主流客車品牌進(jìn)行了多方對(duì)比，最終選定了蘇州金龍海悅KLQ6111YAE61。

對(duì)此，柯曾友給出了幾方面的原因。一是蘇州金龍精準(zhǔn)識(shí)別了他們的需求，并且依此提供了匹配的車型。“蘇州金龍的銷售人員是云南本地人，對(duì)我們當(dāng)?shù)芈糜慰瓦\(yùn)市場(chǎng)比較了解，也很了解我們的需求，這個(gè)很重要。”

二是蘇州金龍的旅游客運(yùn)車輛在業(yè)內(nèi)有著不錯(cuò)的市場(chǎng)口碑。“旅游客運(yùn)和基礎(chǔ)客運(yùn)不一樣，游客對(duì)車輛的要求更多。游客出了酒店的大部分時(shí)間都在車上，因此對(duì)車輛的安全性、舒適性，甚至車輛外觀檔次都很看重。”柯曾友表示，海格大巴的舒適度、安全性都很不錯(cuò)，售后服務(wù)也很積極到位。

作為蘇州金龍?jiān)诼糜慰瓦\(yùn)市場(chǎng)的王牌產(chǎn)品，海悅秉承斯堪尼亞·海格品質(zhì)理念，共享設(shè)計(jì)和制造團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)研發(fā)和制造平臺(tái)——應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化整車匹配及零部件、進(jìn)行制造信息管控和產(chǎn)品品質(zhì)管控，打造數(shù)字化精品客車。外觀、內(nèi)飾設(shè)計(jì)風(fēng)格鮮明，極具現(xiàn)代科技感。特別是座椅，按照人機(jī)工程學(xué)功能布局，空間合理舒適，色彩歡快明亮，內(nèi)飾用料環(huán)保，能夠?yàn)橛慰蛶?lái)愉悅舒適的出游體驗(yàn)。

在游客和運(yùn)營(yíng)方都很看重的安全方面，海悅?cè)娣螶T/T1094《營(yíng)運(yùn)客車安全技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求，匹配一系列主被動(dòng)安全系統(tǒng)，有效提高行車安全性，更安全可靠。

由于只做高端市場(chǎng)，麗江華洋對(duì)車輛的要求更高，提出了諸多個(gè)性化配置要求。柯曾友說：“包括車輛外觀、顏色、空調(diào)、座椅、行李艙等，都根據(jù)我們的需要提了要求，蘇州金龍也在合規(guī)的基礎(chǔ)上對(duì)車輛進(jìn)行了量身定制，更符合云南道路條件和游客高端游需求。”

據(jù)柯曾友介紹，麗江華洋在車輛升級(jí)、服務(wù)升級(jí)方面做了很多工作，其中就包括游客回訪，“我們會(huì)向游客發(fā)放調(diào)查意見表，收集他們對(duì)車輛、對(duì)我們的服務(wù)的反饋，然后進(jìn)行調(diào)整。”柯曾友說，自去年5月份投運(yùn)以來(lái)，游客對(duì)這批蘇州金龍海悅的滿意度很高，在龍年春節(jié)游客接待方面更是發(fā)揮了主力軍的作用。

需求一直在 行業(yè)發(fā)展要跟隨需求走

當(dāng)下，擴(kuò)大內(nèi)需已經(jīng)成為打開增長(zhǎng)新空間的必由之路。而旅游業(yè)，是拉動(dòng)消費(fèi)的重要著力點(diǎn)。如今，在疫情后爆發(fā)式的流量裹挾下，旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已是迫在眉睫。一方面，市場(chǎng)上巨大的旅游出行需求亟需滿足；另一方面，供給與需求不匹配的矛盾越來(lái)越凸出。

柯曾友對(duì)此的認(rèn)識(shí)頗為深刻，他說道：“行業(yè)發(fā)展是要跟著市場(chǎng)需求走的，市場(chǎng)需求變了，產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)都要跟著調(diào)整。”

以車輛為例，旅行社、客運(yùn)公司是直接接觸游客的，對(duì)游客的出行需求有著更全面深入的了解，“以我們從事的高端業(yè)務(wù)來(lái)看，12人、15人、18人的定制游、小團(tuán)游、康養(yǎng)游是未來(lái)的重點(diǎn)，這類游客對(duì)車輛的要求突出體現(xiàn)在外觀要上檔次、座椅要足夠舒適、行李艙也要夠大。”柯曾友表示，只要能滿足這些需求，這類客戶完全愿意支付因此增加的成本。“所以市場(chǎng)需求一直是在的，只是需要對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，把對(duì)應(yīng)的服務(wù)賣給需要的人，要‘賣對(duì)人’。”

作為旅游客運(yùn)車輛制造商，在柯曾友看來(lái)，蘇州金龍對(duì)市場(chǎng)需求變化的感知和接納程度更高，“蘇州金龍的業(yè)務(wù)員、工程師能夠深入到我們企業(yè)中來(lái)，聽取我們對(duì)車輛的意見和個(gè)性化需求，這一點(diǎn)非常重要。”柯曾友表示，希望蘇州金龍未來(lái)進(jìn)一步提升車輛檔次，推出更高端的旅游車型，以滿足高端旅游市場(chǎng)的需求。

如今，旅游行業(yè)熱度不減，出游方式也越來(lái)越多元，自由行、自駕游、房車游等等新興出游方式不斷分流旅游客運(yùn)的業(yè)務(wù)量，以旅行社、旅游客運(yùn)公司為代表的“傳統(tǒng)旅游”面臨新的挑戰(zhàn)。正如柯曾友所說，需求一直都在。但是，要承接住這些需求，就需要產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)上限，在游客出游熱情高漲但消費(fèi)越發(fā)理性的“新常態(tài)”中找到并占穩(wěn)自己的位置。