考拉愛車一直秉承“智慧養(yǎng)車，品質用車”的品牌理念，以專業(yè)為根本，誠信為基礎，推出一站式服務，踐行修養(yǎng)融合模式，從客戶角度出發(fā)，著力打造受客戶喜歡的品質門店。

推進門店管理精細化，提升品質

汽車服務門店作為直接面對客戶的服務終端，需要更高效、高質的服務，考拉愛車選擇利用精細化管理方式，不斷提升門店品牌形象。店長是門店運營的關鍵，考拉愛車在店長管理與調配上，遵循“以老帶新傳幫帶”的企業(yè)文化，有新店開業(yè)，會調配一名優(yōu)秀員工帶領新店長熟悉門店運營方式，做好工作經驗的有效傳承，快速提升新店長各項能力，使新店長能盡快適應工作，少走彎路。例如此次哈爾濱新企路綜合店開業(yè)前期，就有華北區(qū)域老員工駐店，幫扶新店長盡快熟悉門店各項工作，迎來開業(yè)大吉。

在門店員工管理上，考拉愛車除了制定詳細化崗位職責外，也會采取多種方式進行工作技能提升，例如一年一度的“考拉愛車技能大賽”，通過技能比拼考試的方式，員工間溝通交流，共同成長。近期，2018年度技能大賽正在火熱籌備中。

重視客戶感受，對客戶負責

考拉愛車門店憑借優(yōu)質的服務和完善的運營系統(tǒng)，為有車一族帶來了極大的養(yǎng)車修車便利，并擁有一大批忠實的回頭客。考拉愛車重視每一位客戶的感受，在車輛保養(yǎng)的過程中，會以專業(yè)負責的態(tài)度為每一位客戶考慮，以換機油保養(yǎng)這一服務內容來說，技師會根據(jù)客戶車輛情況，選擇適合車輛的機油，更換過后，會對車輛進行衛(wèi)生清潔與整理，避免對車輛造成二次傷害。對于汽車小保等項目，技師在做正常的保養(yǎng)外，也會對如何更好的使用車輛提出建議，讓客戶更懂自己的愛車。

重視客戶感受，對客戶負責，是考拉愛車貫徹的服務態(tài)度。在此次考拉愛車哈爾濱新企路綜合店開業(yè)之際，為了提高客戶體驗率，讓客戶更直觀的感受到門店服務，開辦了一系列活動，包括免費全車檢測、愛車小保養(yǎng)免工時費等，同時還送出一批考拉愛車定制的精美禮品回饋客戶。

隨著門店的逐步增多，考拉愛車逐漸成了客戶心儀的汽車服務品牌，一方面，考拉愛車將持續(xù)聚力人才與技術方面的發(fā)展，滿足消費者的服務需求，提升品牌口碑。另一方面，考拉愛車將持續(xù)推進門店的建設，深入全國各地城市，讓更多客戶體驗到考拉愛車專業(yè)便利的服務，致力于成為中高端汽車后市場綜合服務的領跑者！