天際汽車在2019廣州國際車展上發布"新服務"戰略

本次車展，天際汽車攜旗下明星車型——首款豪華智能電動SUV 天際ME7，豪華運動轎車天際ME-S亮相羊城，先鋒的造型設計，吸引了公眾駐足。天際汽車董事、CTO牛勝福博士，天際汽車董事、CMO向東平先生出席了當天的發布會 。

天際汽車董事、領導共同見證 "新服務"戰略發布

天際汽車董事長、CEO張海亮博士此間表示：作為高端出行科技探索者,天際汽車深入洞察用戶出行需求，積極將創新融入到企業發展的新思維、新技術、新服務之中。上海車展，天際在業內首創針對種子用戶的"終身質量擔保、三年免費暢行"擁車承諾；成都車展，天際重磅打造針對會員粉絲的E星薈用戶服務平臺正式上線；廣州車展，作為"被用戶定義"的天際汽車前瞻未來，以滿足用戶全周期用車擁車需求為核心，以用戶思維發布"新服務"戰略。

"ME享計劃"，天際汽車零售渠道融合縱向發展

新技術引領新的生活方式，新時代消費者的新需求引發汽車新零售如火如荼的發展。天際汽車在今年的雙十一期間，在京東、蘇寧平臺開設官方旗艦店，構建、完善線上、線下融合貫通的整合營銷渠道。

天際汽車關注用戶購車過程中的痛點，將用戶知曉作為起點，圍繞產品顧慮、售后顧慮、保值顧慮，開啟"ME享計劃"。11月22日至12月1日，用戶加入"ME享計劃"可獲得"1天免費試享"、"1年尊享用車"、"1年品質洗車"、"1年上門取送車"服務。

據介紹，"1天免費試享" 體驗是意向金用戶可以擁有24小時ME7試享權，免費暢享天際ME7高端智能移動出行體驗。"1年尊享用車"是天際ME7尊崇始發版用戶使用車輛1年內，車主可進行保值回購，消費者安心無憂擁車、用車；"1年品質洗車"，暢享私人管家式的尊享高品質車輛SPA超值服務，9大工序、360°清潔、120分鐘精細打磨、白手套全車檢查，為愛車帶來極致的關愛；"1年上門取送車"，尊崇始發版車主可享受1年無限次數維修、保養上門取送車服務。

現場通過線上官方旗艦店加入"ME享計劃"的廣州用戶戴女士說，"用車1年內，廠商進行保值回購，讓我感受到廠商對于自己產品的信心，打消了我對于新品牌的顧慮，車輛SPA服務免去我每年給汽車美容不知選哪家的煩惱，原廠服務保證品質。"

當天，E星薈用戶服務平臺（APP）的 "妙趣"積分商城上線，與網易嚴選、尖叫設計合作的用戶積分禮品，也吸引了很多觀眾現場分享與天際ME7的故事，贏得積分兌換極富設計感的品質禮品。

天際新服務"四化體系"構建全生命周期服務生態

無論是BAT這類的互聯網企業，亦或是一些造車新勢力車企，其所嘗試的創新，毫無例外都聚焦在銷售環節。汽車是低頻消費品，用車服務是高頻行為，天際汽車將創新更多聚焦在服務環節，通過互聯網、云平臺、大數據分析車主全周期生活消費行為，系統制定智能營銷、客戶關系管理、售后服務的內容和標準，提升企業對目標客戶的持續服務能力。

天際汽車董事、CMO向東平表示，我們以精準服務為核心，數據驅動為手段，用創新的數字化、AI虛擬化工具，構建全新的服務場景，滿足用戶全周期用車需求；通過互聯網、云平臺、大數據分析車主全周期生活消費行為，系統制定智能營銷、客戶關系管理、精細化售后服務、物流服務的內容和標準，將汽車售后服務從"被動式維修"帶入了"主動式關懷"的新時代。

天際汽車董事、CMO向東平全面詮釋天際汽車"新服務"戰略

據介紹，天際汽車首創智能化、全景化、極致化、社交化的新服務"四化體系"。

"服務智能化"，天際汽車的E星薈用戶服務平臺（APP）集合了車聯網、用車服務、品牌咨詢和會員活動的一體化功能，用戶可通過平臺進行智能維保一鍵下單、維修進度查詢、了解用車情況與保養建議等遠程、主動、迅捷的貼心服務。

"服務全景化"，天際汽車打造了天際悅行"365"全場景服務體系"，以全時、全域、全維為核心，構建完善的全生命周期服務生態體系。7*24全時的一鍵實時響應服務；3大服務生活空間、6大服務合作伙伴結合線上平臺共同構造的多地域、多類型的"全域"便捷服務網絡；客戶用車可獲得無憂充電、保險、洗車、救援、取送車"全維度"的悅享出行生活服務。

"服務極致化"，從客戶視角做服務，用微笑拉近疏遠，以真誠創造感動。天際汽車建立"際•刻•達"配件物流體系，快速響應客戶需求，實現新服務的高效率；天際ME7尊崇始發版用戶還可獲得三種終身免費服務和三年免費暢行服務。想用戶之所想，而且比用戶想更多，是天際汽車極致服務之道。

"服務社交化"，將口碑化為信任，將用戶變成朋友。天際的用戶、粉絲可通過"E星薈用戶服務平臺"，對服務進行口碑評價，還可分享用車生活，拓展社交圈、生活圈。

嚴苛標準打造高品質天際ME7，助力服務戰略落地

作為少數具備正向研發能力的新勢力車企，天際汽車針對高度智能化汽車全新打造了聚合整車、IT、互聯網領域前瞻技術的整體化解決方案——iMA智能數字化架構，在此基礎上為天際ME7精心開發了5+X屏智能互聯，人臉識別、AI精靈等多達84項智能科技配置，打造"有趣、有愛、有陪伴"的智能出行體驗。

"在追求差異化智能體驗的同時，天際汽車更以匠心精神滿足用戶對品質永不改變的追求，塑造天際ME7前沿設計、極致安全和嚴苛標準三大價值體系。"天際汽車董事、CTO牛勝福博士表示，"無論是1天免費試享，還是1年的用戶保值回購計劃，滿足消費者需求的同時，也是我們對于自身產品品質自信的體現。"

天際汽車董事、CTO牛勝福博士介紹天際ME7的頂尖品質

天際ME7長寬高分別為4685*1970*1660mm，軸距2830mm，車內乘坐空間寬敞舒適。以先鋒重構美學打造的天際ME7斬獲德國iF設計大獎，被譽為造車新勢力中的"最美車型"。

天際ME7打造高顏值、高品質、高智能的完美座駕

在整車安全方面，天際ME7 所追求的極致安全，不僅滿足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求，同時還參照了更為嚴苛的美國 US-NCAP/IIHS 標準進行設計。據介紹，天際ME7 整車采用了 46%的超高強度鋼板，其中熱成型鋼板占比高達22%，保證整車輕量化設計目標的同時，整車抗扭剛度到達 47000 牛米每度，遠超同級電動車。

在電池安全方面，電池包制定了 360 度全方位保護措施，不僅覆蓋正碰、追尾、側面全門檻柱碰，同時針對中國特殊工況，采用了 1200Mpa 超高強度鋼板對電池底部進行了保護。主動安全系統采用博世全新一代解決方案，通過攝像頭和雷達的感知融合，ESP 9.3 車身穩定系統及 DP-EPS 轉向系統的快速響應，應對各種復雜工況，為用戶保駕護航。

值得關注的是，天際ME7 從研發到量產還要滿足嚴苛的測試與驗證標準，從牙克石到吐魯番，從海南到格爾木，跨越130℃溫差，貫穿200多萬公里的高溫、高原、高寒各種極端測試環境。在可靠性驗證方面，天際ME7 不僅在專業的試車場進行測試，還在全國各大城市進行貼近用戶使用場景的試車，在車輛交付用戶前解決所有潛在問題，確保產品質量。

在制造環節，天際ME7 采用德系領先造車標準，融合四大工藝、數字化供應鏈管理系統、生產制造系統、質量控制系統與自動化工藝生產線，以智能制造體系造就卓越品質。

目前，天際ME7尊崇始發版已開啟全國限量預售，用戶可通過天際汽車官網、官方微信以及預售小程序進行預定。另外，尊崇始發用戶可獲得"終身質量擔保、三年免費暢行"等價值高達10萬元的額外權益。內容包括3年免費保險、3年免費無限公共充電、3年免費保養、3年免費維修，還包括終身免費道路救援、終身免費流量、免費贈送充電樁等8大尊崇禮遇。