近兩年市場環境充滿挑戰，寶馬集團洞察市場變化，強化中國戰略，從客戶視角出發為中國客戶量身打造產品和服務，在各業務領域取得長足發展，顯示出一個領軍企業在戰略規劃和執行落地方面的強大實力。寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂先生表示：“新法規、新技術和新需求讓汽車行業的競爭進入了‘下半場’。充分認識中國的戰略意義，深度研究中國消費者的需求，并以高度契合中國客戶需求的產品和服務創造卓越客戶體驗，這是寶馬集團在中國實現全方位發展的根本原因所在。”2019年，寶馬集團在中國市場共銷售723,680輛BMW和MINI汽車，同比增長13.1%，躍居中國高檔汽車制造商榜首。

公司“2+4”中國戰略也呈現出全新格局：華晨寶馬沈陽生產基地正進行全面技術升級和擴建，已建成全球首個應用5G技術的汽車生產基地；光束汽車項目順利啟動推進；在“新四化”領域，尤其是自動駕駛、電動出行以及互聯服務等創新領域取得扎實進展。“我們看好中國高檔車市場的未來發展，2020年將進一步擴大在華投資，‘在中國、攜手中國、為中國、為世界’，強化品牌和產品力，并在數字化客戶體驗和新能源汽車等領域繼續發力。”高樂表示。

2019年堅定落實“2+4”中國戰略，量身打造適合中國客戶的產品和服務

在新的市場形勢下，客戶的期望日益提高。2019年寶馬集團在中國堅定貫徹“2+4”中國戰略，從心出發、用心服務，量身打造適合中國客戶的產品和服務，全力推動“以客戶為中心”的經營方針在全業務鏈的實施落地。

產品層面，近兩年寶馬集團幾乎更新了整個產品陣營，在中國推出超過40款極具競爭力的新車型。這些新產品均基于寶馬對中國客戶需求的深入研究，帶來符合中國消費者審美偏好的全新設計語言、充滿現代感的豪華舒適、同級領先的智能互聯和智能駕駛輔助系統，以及始終如一的卓越駕控體驗。如：上百項針對中國市場開發的產品配置已搭載在各級別BMW車型上；專為中國市場打造10款定制或特別版車型，涵蓋X7、7系、8系、6GT和Z4等；全新一代3系在加強運動本色基礎上，首次配備最新第七代iDrive人機交互系統、數字鑰匙及智能氛圍燈等創新豪華配置；更有為中國客戶研發的多種數字化功能，如車載天貓精靈、QQ音樂、“BMW智能個人助理”的中國節日祝福等。

服務層面，在充滿競爭和挑戰的當下，寶馬賦能經銷商，打造卓越客戶體驗，從心出發、用心服務，開創以客戶為中心的體驗新時代。

·“BMW網絡領創項目” 從硬件到軟件全方位為客戶打造全新沉浸式客戶體驗展廳，同時優化服務流程，為客戶提供更加貼心便捷的服務。首批59家領創經銷商已完成升級或全新開業。

· 攜手經銷商開展 “客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目，促進經銷商的服務理念和經營方式的轉變，把聽取客戶意見和服務升級作為一種長效工作機制。2019年各地共制定近1,500項改善客戶體驗的具體措施，多數已逐一落實。

·數字化客戶服務方面，寶馬集團于2019年邁出重要一步，領悅數字信息技術公司這一“初創”科技公司將把數字化體系引入營銷領域，系統收集分析客戶需求與反饋，實現線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數字旅程。

2019年寶馬集團在“新四化”領域進一步完善布局，取得豐碩成果：在自動駕駛領域攜手中國合作伙伴，如中國信通院、中國聯通、騰訊和四維圖新等創新力量，切實推動L3和L4級自動駕駛產品在中國的研發和落地；在智能互聯領域，BMW云端互聯APP用戶數量已超過230萬，BMW智能個人助理、車載天貓精靈等創新互聯技術也已應用到眾多量產車型；在電動出行領域，在中國交付第5萬輛新能源汽車，并在高檔新能源客戶需求方面積累了豐富經驗。

2020深化“2+4”戰略落地，強化創新領導力

面對愈加復雜的技術革新，寶馬集團贏得未來的核心能力在于強大的創新和系統整合能力，在保持技術領先的同時實現盈利性發展。“汽車是最復雜的產品之一，新技術推廣進程和客戶偏好在各地區均有不同，而中國不僅是最大的銷售市場，也是創新和未來消費趨勢的引領之地，所以我們在中國建立了強大的創新和生產體系，‘在中國、攜手中國、為中國、為世界’。” 寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂先生補充道。

2020年，寶馬集團將在市場變革中繼續堅持創新，堅定關注客戶需求和期望，以四大發力點深化“2+4”中國戰略落地：加強數字化客戶體驗、更高的品牌吸引力、全方位的電動汽車戰略以及進一步拓展中國業務。

2020年，寶馬集團將繼續深化與中國創新力量的合作，擴大和豐富車內數字生態系統，讓車輛融入并成為客戶數字生活的一部分。由領悅數字信息技術公司和寶馬研發部門共同開發打造的本土數字化成果MyBMW也將與中國客戶和粉絲見面，讓汽車無縫鏈接至個人生活。同時公司將利用AI等新技術手段提升客戶數字化服務體驗，如零售金融服務。

2020年，寶馬集團將以最年輕的產品陣容延續產品攻勢，在中國推出17款新產品，開啟BMW的“新能源車之年”和 “品牌之年”。

·新能源產品攻勢從一季度開始，率先迎來全新BMW X5插電式混合動力、5系插電式混合動力里程升級版和i8極夜流星限量版的上市。純電動BMW iX3將在年內投產和上市，屆時X3將成為BMW首款實現“一個架構兼容各種動力總成”的產品，尊重消費者“選擇的權力”，印證“以客戶為中心”的經營方針。

·“M”作為BMW品牌“極致駕趣”和“高度個性化”的標志，代表了品牌對極致駕駛激情的追求。2020年眾多M車型的推出將為打造 “品牌之年”帶來全新契機：全新BMW X5 M、X6 M將在年中上市，加入全新BMW X3 M、X4 M現有陣列；全新M5及全新M8四門轎跑車的推出也將進一步豐富高度個性化的M車型陣列。

寶馬深知，單憑過硬的產品與服務還不足以讓一個品牌真正鮮活并充滿魅力。為此BMW和MINI品牌還通過一系列獨樹一幟的品牌體驗活動強化與消費者的情感紐帶。深受中國跑者推崇的“BMW越山向海人車接力中國賽”續約3年，并已拓展至兩岸三地舉行；跨越3代產品，創造長達11年傳奇的BMW 3行動2019年覆蓋了中國18個城市；BMW上海體驗中心更在過去一年接待了超過38萬人次的到訪。2020年，公司還將推出更富感召力的“BMW品牌展”，進一步強化品牌力，為品牌注入更多溫度與生命力。

“BMW，這一進入中國多年的豪華汽車品牌，見證并親歷了中國的迅速崛起，已經扎根于每一位中國客戶的心中。如今的寶馬，正以更真實更鮮活的形象吸引并影響更多人。”高樂表示。

過去兩年，寶馬集團以兩家合資企業和三大研發中心為基石，在中國不斷加深本土化進程。華晨寶馬成為全球首家實現5G網絡覆蓋的汽車生產基地，進一步推進“工業4.0”科技的應用，而大東、鐵西新廠區的建設正在順利進行。光束汽車項目于2019年取得營業執照，位于張家港的生產基地也將于今年正式動工，未來將生產MINI品牌電動車型。為強化在中國的整合運營，2019年年底，寶馬（中國）投資有限公司正式成立，以強化寶馬集團對華承諾并提升管理效率，進一步拓展中國業務。

基于對中國市場的深度洞察和戰略重視，寶馬集團正在中國構建起世界級的創新集成和體系整合能力，將安全可靠的尖端科技融入今天和未來的產品與服務。2020年，寶馬集團將繼續推動兩家合資企業和未來出行各領域的本土創新和聯合創新，走向更成功的未來。