華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔先生表示：“中國有一句老話：一寸光陰一寸金。我們特別認同。時間就是金錢，效率就是生命。今天，我們的服務離經銷商更近了，離客戶更近了。”

僅12個月建成，綠色庫房落實可持續發展

寶馬始終將可持續發展作為公司戰略的基石，這一戰略也貫穿在合肥零件配送中心建設、運營等環節當中。合肥零件配送中心從2020年開始建設，初期正逢疫情停工2個月，最終克服重重困難建成，前后僅花費了12個月的時間。合肥零件配送中心是BMW在中國第一個符合LEED（Leadership in Energy and Environmental Design能源與環境設計先鋒）認證級標準的售后零件“綠色庫房”。優質的室內空氣質量，充足的自然采光、通風，營造出更為舒適、自然的辦公和生產環境。選購節能風機、水泵、LED照明以及動作感應系統優化能源利用，可謂將減碳節能落實到每一個建造細節。

自動化工作流，用智慧賦能售后服務

合肥零件配送中心開業后，BMW在全國將共有6個零件配送中心，分別坐落于北京、上海、佛山、成都、沈陽、合肥，覆蓋全國五個銷售大區；總零部件倉儲面積將達到31萬平米，為全國600多家經銷商提供高效及時的零件供應。合肥零件配送中心凈使用面積達到48,000平方米，其建成不但提升了中部地區的配送速度，還緩解了上海、北京、佛山零件配送中心的倉儲壓力，為未來5年內BMW在國內的物流網絡布局創造了更大的空間和可能性。

合肥零件配送中心還實現了自動化和智能化的運作，提升了倉儲和運輸的效率。自動導航承載車(Automated Guided Vehicle)利用多傳感器數據融合技術，將靜態信息及動態信息同步處理，以3D傳感作為雙重校驗，提高定位精度及安全等級，實現AGV自動識別、自動避障。在減少人工成本的同時提高搬運效率與準確性，最大限度地縮短了物流周轉周期。合肥零件配送中心還率先應用了自動貼標簽機器，將重復且繁重的貼標任務標準化和自動化。得益于更規范的操作，在準確率優化的同時、效率提升了50%，進一步達成了服務高效的目標。

“以客戶為中心”，打造“卓越客戶體驗”

BMW合肥零件配送中心的服務范圍覆蓋河南、山東、安徽、湖北、江蘇、江西、湖南的63個城市的125家經銷商；其中，7家合肥本地經銷商可享受零件當日達的服務，惠及近10萬本地客戶。至此，全國將有135家BMW經銷商可以享受緊急訂單當日達服務，369家經銷商可以享受緊急訂單次日達，從而為客戶提供快速高效的零部件保障，滿足客戶更多修車、用車需求。

BMW在中國正在全面提升服務效率，推行客戶體驗提升計劃：面向預約機油保養套餐且不需要洗車的客戶，承諾58分鐘準時交車且超時免單；對于預約發動機基礎保養套餐且不需要洗車的客戶，承諾2小時準時交車；而通過小鈑噴預約快修通道，承諾8小時高效維修服務。BMW通過優化服務流程，為客戶提供更高效、靈活、快速的服務體驗。

在競爭激烈的汽車市場，堅持“以客戶為中心”、賦能經銷商打造卓越客戶體驗對寶馬來說至關重要。在中國客戶年輕化和消費升級的大趨勢下，BMW客戶服務與支持以“服務質量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心，以消費者需求為導向，通過數字化科技加持，用高品質服務、多樣化創新助力實現客戶滿意度提升。