近年來，在電動化與智能化帶動汽車產(chǎn)業(yè)大變革的背景下，車企與用戶之間的關(guān)系也悄然改變，各大車企紛紛下場，鉆研如何與年輕消費者溝通、如何與用戶建立長期友好的關(guān)系。不過，要想抓住年輕人的心可沒那么容易，十分考驗品牌的創(chuàng)新力與綜合實力。

作為自主品牌老大哥，吉利品牌總能找到與年輕人建立共鳴的最佳切入點，在用戶參與產(chǎn)品共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)方面全面開花，搭建了一個以用戶為中心的全新模式。以吉利熊貓mini和蜜雪冰城的跨界為例，不僅吸引住了全網(wǎng)消費者的目光，制造了一波社會化話題狂潮，不止帶來了1+1＞2的營銷效果，也讓用戶感受到吉利熊貓mini是一個能與自己玩到一起的品牌。

此次用戶營銷的出圈，是吉利品牌始終將用戶放在C位，以用戶為中心、做好用戶運營的結(jié)果。一直以來，吉利品牌深刻踐行“圍繞以用戶為中心進行價值創(chuàng)造”的企業(yè)文化，以用戶思維深入洞察消費者痛點，繼而不斷提升產(chǎn)品價值；和用戶玩在一起，持續(xù)賦能品牌價值升維。

將用戶思維真正落地，不斷提升產(chǎn)品價值

對于當(dāng)下進入存量競爭階段的車企來說，產(chǎn)品是品牌與消費者直接鏈接的介質(zhì)，從產(chǎn)品端發(fā)力，才是跟用戶產(chǎn)生更好溝通的基礎(chǔ)。因而如何適應(yīng)新時代消費者對顏值、配置特別是科技配置的需求，將極大考驗車企是否具備真正的用戶思維。在這方面，吉利品牌的做法可謂是個中翹楚，“開門造車”，將自己和用戶融為一體，將用戶的所思所想不折不扣地落實到產(chǎn)品上，為行業(yè)提供了最新的解題思路。

熊貓mini的問世，就是吉利品牌在產(chǎn)品設(shè)計上想用戶所想的案例之一。在當(dāng)下微型電動車市場，一直存在著幾大痛點：“老頭樂”外觀難俘年輕人的心；續(xù)航短，充電太辛酸；安全性“值得商榷”。熊貓mini深諳用戶心理，精準(zhǔn)洞察微型車消費者需求，打造出更適合都市年輕人通勤代步的微型車。從外觀看，擁有大眼萌前燈、“熊耳”后視鏡、“熊抱座椅”的熊貓mini，可以瞬間卸下當(dāng)代年輕人因工作生活壓力帶來的疲憊；從續(xù)航看，熊貓mini最大續(xù)航200km，外加22KW同級最大充電功率，以及同級少有的快充功能，實打?qū)嵉財U大了用戶的生活半徑；從安全角度看，無論是三電、整車制造品質(zhì)，還是主/被動安全配置，這輛小車給予了用戶最堅實的安全堡壘。所以說，熊貓mini的設(shè)計初衷從來不是設(shè)計師拍腦袋決定的，而是從真實的用戶體驗出發(fā)。

不止產(chǎn)品設(shè)計充分考慮消費者使用習(xí)慣，就連“熊貓mini”這個名字，也源自吉利對當(dāng)代年輕人愛國情懷的深度洞察。由此，以熊貓為契機，吉利品牌還開展了一系列活動。更廣泛地與用戶、潛在用戶進行強關(guān)聯(lián)。比如，吉利汽車推出大熊貓保護計劃，每增加一位熊貓mini用戶，就會攜手浙江省李書福公益基金會向中國大熊貓保護研究中心捐贈10元的熊貓養(yǎng)護金。此外，還認(rèn)養(yǎng)熊貓寶寶“吉福”，并成立熊貓mini粉絲專屬的“胖噠俱樂部”，一方面為所有用戶搭建一個多元化的深度交流平臺，另一方面將與用戶持續(xù)共創(chuàng)，為其提供個性化的用車體驗，全方位夯實產(chǎn)品價值。

和用戶玩在一起，開啟品牌進階新路徑

如何與用戶深度聯(lián)動，建立更深更強的紐帶，進而提升品牌好感度，最終推動品牌走上進階新路徑，也是當(dāng)下汽車品牌的重要命題。因此，除了將用戶思維運用在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計方面，在品牌層面，吉利同樣在不斷突破互動邊界。

正如領(lǐng)克“不止于車”的品牌理念，對于領(lǐng)克來說，高端品牌不僅是打造一個個爆款車型，更重要的是為用戶創(chuàng)造體驗、建立連接，從而實現(xiàn)與用戶共創(chuàng)。超80萬車主用戶，超224萬領(lǐng)克App用戶，超4100家領(lǐng)地伙伴，認(rèn)證314家Co客領(lǐng)地/城市車主俱樂部，超13,000場領(lǐng)地活動，上架50余款、累計銷售額破百萬的Hi Co客系列用戶共創(chuàng)商品，以及每年一屆的Co客大會——領(lǐng)克極力塑造的“不止于車”的用戶生態(tài)已然形成。未來，領(lǐng)克將通過設(shè)立“用戶共創(chuàng)基金”，激勵更多用戶參與領(lǐng)克品牌建設(shè)，讓每一位用戶都成為領(lǐng)克品牌的參與者、共創(chuàng)者、擁有者。

在不斷與吉利用戶共情共創(chuàng)中，也大大激發(fā)出了他們的共創(chuàng)主觀能動性，這為吉利汽車與用戶構(gòu)建起了一種新型互動關(guān)系。在“Hi 我們”2022吉利汽車用戶大會上，除了用戶參與活動的發(fā)起、策劃、執(zhí)行、表演等環(huán)節(jié)，另外的場地選擇、明星選擇、節(jié)目選擇，皆由用戶提名和投票決定，用戶的想法和意見得到了充分的尊重和表達(dá)。

尊重是促進品牌溝通的前提，也為與用戶玩在一起打下基礎(chǔ)，繽瑞COOL賽道嘉年華是一場專為賽車和改裝車愛好者打造的“聚會大趴”，也是品牌與用戶玩在一起的最佳見證。繽瑞COOL用戶中有超過半數(shù)愛好賽車運動和改裝文化，吉利專門成立“我們的賽車俱樂部”，通過汽車+體育+明星多個圈層，再加上吉利“超吉聯(lián)賽”的賦能加持，與足夠新潮的用戶運營，吉利希望繽瑞COOL能夠在年輕消費者心中樹立起年輕、個性、運動形象，真正跟年輕人玩在一起。

這些雙向奔赴的用戶活動，給了用戶更多表達(dá)自我、創(chuàng)造快樂、實現(xiàn)個人價值的平臺。未來，吉利還將持續(xù)引入更多IP或跨界品牌等舉措，不斷擴大與用戶共創(chuàng)的想象力邊界。

和用戶在一起，才會有了不起的未來。從產(chǎn)品共創(chuàng)到品牌共創(chuàng)，吉利品牌確實踐行了“以用戶為中心”、“開門造車”的品牌理念，始終把用戶的需求放在第一位，放下身段和用戶玩在一起，因此，收獲用戶的認(rèn)可和擁躉也是情理之中。