當(dāng)今汽車智能化和數(shù)字化浪潮席卷而來(lái)，汽車已不僅是單純的出行工具，也是用戶生活方式的重要組成部分。因此，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌定位，從購(gòu)車流程到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)皆需以用戶為核心，對(duì)標(biāo)用戶真實(shí)訴求，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)，才能在這個(gè)快速變革的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力。

自2002年起，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)已連續(xù)22年開展CACSI測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建，測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，無(wú)論對(duì)用戶選購(gòu)汽車，還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，皆具有重要的指導(dǎo)意義，因此也被稱為“汽車質(zhì)量的試金石”。今年測(cè)評(píng)對(duì)象包含173個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)37個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、45個(gè)汽車品牌。

擁抱新世代消費(fèi)者 出眾品質(zhì)贏“大眾”

在覆蓋面廣、樣本充分的權(quán)威評(píng)價(jià)體系之下，上汽大眾旗下車型在2023年CACSI測(cè)評(píng)中斬獲七項(xiàng)冠軍，覆蓋轎車、SUV及MPV等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，不僅獲得用戶滿意度的認(rèn)證，在市場(chǎng)銷量方面也表現(xiàn)強(qiáng)勁，充分展現(xiàn)出上汽大眾的產(chǎn)品實(shí)力和品牌影響力。

轎車方面，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品力及多年積累的用戶口碑，朗逸和帕薩特在轎車市場(chǎng)上可謂連戰(zhàn)連捷。9月，朗逸家族以3.2萬(wàn)臺(tái)的銷量成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，劍指燃油家轎市場(chǎng)銷冠。帕薩特也連續(xù)兩月領(lǐng)跑B級(jí)燃油轎車市場(chǎng)，這和車型設(shè)計(jì)聚焦多元化、年輕化消費(fèi)趨勢(shì)密不可分。朗逸和帕薩特自開啟“雙前臉”戰(zhàn)略后，傳遞出時(shí)尚、動(dòng)感的氣息，成功“圈粉”無(wú)數(shù)年輕消費(fèi)者。凌渡L的熱辣設(shè)計(jì)也深得年輕消費(fèi)者喜愛，輕盈剔透無(wú)框車門、溜背式流線車頂、掀背式大尾門無(wú)一不彰顯其轎跑身份。今年隨著“新國(guó)民品質(zhì)家轎”朗逸新銳加入朗逸家族，“入門即高配”的打造，讓用戶一次享盡高品質(zhì)家轎的科技與便捷。

SUV方面，途岳和途觀L憑借高品質(zhì)在各自細(xì)分市場(chǎng)中脫穎而出，再次蟬聯(lián)冠軍寶座。其中，途觀L集高品質(zhì)、高顏值、高智能于“一車”，為消費(fèi)者帶來(lái)超價(jià)值優(yōu)選，在9月創(chuàng)下1.8萬(wàn)輛的月銷佳績(jī)，持續(xù)鞏固上汽大眾SUV家族合資創(chuàng)領(lǐng)者地位。近10年來(lái)，上汽大眾SUV累計(jì)銷量持續(xù)保持同級(jí)前列，收獲400萬(wàn)用戶的口碑印證，領(lǐng)跑合資SUV市場(chǎng)。值得關(guān)注的是，MPV方面，威然在用戶滿意度上實(shí)現(xiàn)新突破，首次斬獲中型MPV細(xì)分市場(chǎng)第一，引領(lǐng)高端出行。

煥新汽車生活方式 創(chuàng)新服務(wù)呵護(hù)用戶

在今年的測(cè)評(píng)中，大眾品牌還蟬聯(lián)合資品牌“售后服務(wù)滿意度”冠軍，充分體現(xiàn)了上汽大眾在售后服務(wù)方面對(duì)消費(fèi)者的高度重視和持續(xù)投入。今年，上汽大眾也迎來(lái)服務(wù)關(guān)愛品牌的全面升級(jí)與擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)從“TechCare”到“WeCare”的全鏈路服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。以用戶需求為中心，“WeCare 大眾關(guān)愛”覆蓋從線上看車、展廳購(gòu)車，到售后用車及二手置換等用戶全生命周期的所有環(huán)節(jié)，并將在全國(guó)超過(guò)1000家門店全面上線，為用戶全旅程的真實(shí)美好而服務(wù)。

為讓用戶體驗(yàn)到歸屬感，在數(shù)字化服務(wù)上，上汽大眾以“上汽大眾超級(jí)APP”為直連陣地，給用戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的陪伴。在這里，用戶可以實(shí)時(shí)掌握車輛動(dòng)態(tài)，進(jìn)行遠(yuǎn)程控車及線上預(yù)約維修保養(yǎng)等，提升了車輛管理的便利性。在應(yīng)用商城板塊，用戶可以自由選擇車載APP，暢享自在車生活。同時(shí)，上汽大眾超級(jí)APP還構(gòu)筑了溫暖的車友社區(qū)，讓大家可以盡情交流。這不僅僅是上汽大眾對(duì)車的智能化服務(wù)，更是對(duì)車主本身的關(guān)心和守護(hù)。目前，上汽大眾超級(jí)APP已經(jīng)吸引了1800萬(wàn)用戶入駐。

40年來(lái)，上汽大眾始終堅(jiān)守用戶至上的初心，持續(xù)自我革新以推動(dòng)品牌向新向上，贏得了2600萬(wàn)+用戶的支持與信賴。未來(lái)，上汽大眾將沿著Glocal的路徑，以全球化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶的需求，真正做到“In China For China”，不斷刷新用戶的滿意度。