以客為友，二手車(chē)服務(wù)不只交易

辛苦了大半輩子的“江西老表”老張終于退休了，他每天沒(méi)事兒就刷刷汽車(chē)資訊平臺(tái)，還帶著老伴在車(chē)城里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，只為開(kāi)上一臺(tái)屬于自己的SUV。“老伴身體不太好，我一直想要帶她自駕出游散心，這不現(xiàn)在終于有時(shí)間了”。

因?yàn)樵诰W(wǎng)上了解過(guò)淘車(chē)車(chē)，路過(guò)南昌門(mén)店時(shí)，看到數(shù)十輛汽車(chē)在明亮寬敞的展廳里整齊劃一地排開(kāi)，老兩口不約而同放慢了腳步。“叔叔阿姨，最近是有買(mǎi)車(chē)的計(jì)劃嗎？”二手車(chē)顧問(wèn)陳婷熱情地接待了他們，看到老張愛(ài)人走路不太穩(wěn)，陳婷趕忙把手搭了上去，“您慢點(diǎn)，我攙著您吧”。

淘車(chē)車(chē)南昌店銷(xiāo)售顧問(wèn) 陳婷

家長(zhǎng)里短間，小陳了解到他們的購(gòu)車(chē)關(guān)鍵詞：“空間大、年限低、性?xún)r(jià)比高”。照著這般需求，她推薦了一臺(tái)長(zhǎng)安CS75，“這款是準(zhǔn)新車(chē)，里程少、動(dòng)力也夠”，可老張對(duì)這臺(tái)車(chē)不太“感冒”，“后備箱空間還是太小了，自駕的儲(chǔ)物空間很重要”。

轉(zhuǎn)眼已到飯點(diǎn)，怕老兩口餓著，陳婷給他們點(diǎn)了午餐，邊吃邊嘮。“小陳啊，我想了想，還是得找那些后排能放倒的大車(chē)”，等吃完飯又轉(zhuǎn)了一圈，老張還是沒(méi)有相中的。“我們加個(gè)微信吧，后續(xù)如果有合適的車(chē)型我再給您推薦”，雖然交易沒(méi)成，但看著陳婷真誠(chéng)的笑臉，老兩口心里暖暖的。

信守承諾，助力“江西老表”購(gòu)車(chē)自駕

沒(méi)過(guò)幾天，陳婷便兌現(xiàn)了她的諾言。“張叔，店里剛到了一批‘新面孔’，我給您拍照發(fā)了過(guò)去，可以看下后排放倒前后的對(duì)比”。其中一臺(tái)7人座的吉利豪越讓老張很是心動(dòng)，“這臺(tái)不錯(cuò)，我這兩天一直在網(wǎng)上‘沖浪’，還想找你咨詢(xún)來(lái)著”。

按照約好的時(shí)間，老張夫婦到店里試駕體驗(yàn)了一番，“我們每臺(tái)車(chē)都會(huì)經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)的嚴(yán)格檢測(cè)，沒(méi)有任何隱瞞，品質(zhì)您大可放心”。有了如此靠譜的服務(wù)保障，老張當(dāng)即決定下單。接著，從對(duì)照車(chē)況到車(chē)輛復(fù)檢，再到交易過(guò)戶(hù)，陳婷全程陪同在旁，不到半天，就辦完了手續(xù)，“太感謝你了，小陳，你就像我們的‘干女兒’一樣，事事為我們著想”。

淘車(chē)車(chē)南昌店銷(xiāo)售顧問(wèn)陳婷（左）正在服務(wù)客戶(hù)

一個(gè)月后，老張夫婦正式啟程，開(kāi)著愛(ài)車(chē)一路西行，從昆明到大理再到西雙版納，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，還不時(shí)給小陳分享沿途風(fēng)景和旅行趣事。

在陳婷看來(lái)，只要服務(wù)夠真誠(chéng)，和客戶(hù)處成朋友是自然而然的一件事。充滿(mǎn)人情味的服務(wù)，讓她收獲了越來(lái)越多的回頭客，業(yè)績(jī)也與日俱增，去年4、5月更是位列全國(guó)Top10。“努力不一定馬上有收獲，但不努力永遠(yuǎn)沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)”，陳婷覺(jué)得一切的付出都是值得的，“我還會(huì)繼續(xù)加油，開(kāi)拓維護(hù)好閑魚(yú)、抖音、小紅書(shū)這樣的創(chuàng)新獲客渠道，幫助更多消費(fèi)者開(kāi)上‘放心二手車(chē)’”。