匠心服務：傾聽故事，傳遞溫暖力量

年逾七旬的馬老伯是位沉默寡言的老兵，女兒遠在法國定居，家里就他和老伴兩人。幾年前他買下一臺法系雪鐵龍CX3。“當時是我女兒回國陪我去買的，這車啊，就像我的孩子一樣”，這個“移動的家”承載了馬老伯滿滿的回憶，可是今年年初的一場意外中，老伯摔斷了腿，行動不便的他不得不萌生賣車的念頭。

初次見面，錢文剛并未急于談價，他蹲在車旁細細觀察：“叔，這車漆面跟新車似的，您平時肯定特別愛惜吧？”一句由衷的贊嘆，瞬間拉近了兩人的距離。驗車間隙，文剛和馬伯聊起了家長里短，從生活瑣事到女兒的成長。馬老伯也打開了話匣，給文剛講起了年輕時穿越叢林、英勇抗敵的故事，“我還當過兵，上過戰場呢！”兩人越聊越投機。

淘車車昆明店采購顧問 錢文剛

“小錢，平時能和我聊得來的人不多，你算一個。”熱聊之余，文剛有條不紊推進著收車流程，“叔，您這車品質不錯，符合收車標準，今天就能簽約。”聽聞車款正常情況下24小時內就能到賬，老伯既驚訝又感動，毫不猶豫簽了合同。

第二天交車時，老兩口滿眼不舍，摩挲著愛車留下了眼淚，“小錢，一定要給我的‘孩子’找個好歸宿。”之后的日子里，老伯還會時不時給文剛打個電話，問問生意、嘮嘮家常。“咱們這車源采購，不只是價格談判和利益計算，也要給客戶提供情緒價值對不”，文剛笑著說。

專業深耕：火眼金睛，守住品質底線

如果說情感溝通是打開心門的鑰匙，那么專業檢測則是二手車交易堅實的基石。文剛深知，唯有將專業能力轉化為可視化標準，才能讓買賣雙方都安心。

今年7月，文剛對一輛大眾寶來進行了初檢，車輛外觀光潔如新，內飾整潔無磨損，但客戶談價時的異常豪爽卻令他有些猶疑。等到店復檢時，文剛敏銳地察覺到右后尾燈處存在一絲色差。

借助漆膜儀的檢測，右后保險杠的噴漆痕跡暴露無遺，“哥，這車是不是出過事故啊？”他拆下保險杠旁的飾板，趴在地上用內窺鏡探查起車身縫隙，“右后翼子板內襯處有輕微的變形痕跡。”隨后，出險記錄也證實了他的判斷——車輛曾遭遇過側后方的撞擊。

錢文剛正在驗車中

“你是真的細，本來想著小碰擦沒啥影響，這都能被看出來。”客戶看著文剛出具的多達335項的專業檢測報告，心服口服，主動提出降價7000元。“我們的檢測標準全國統一，每一處剮蹭、劃痕都會清晰標注。”

在二手車行業深耕十余年，錢文剛堅信“口碑是金”。秉持著嚴謹的質檢標準和真誠的服務態度，他從眾多采購顧問中脫穎而出，在2024年淘車車全國采購評選中，獲評“門店之星”季軍。“車況透明是底線，人心溫度是關鍵”，如今，這位業務多面手依舊堅守初心：在春城昆明為每一位客戶買到“放心二手車”保駕護航。